不久前，CCTV Finance频道的《经济半小时》专栏收到了听众的报告，这反映出他们的手机账单存在问题。他们被秘密地扣除了阴影，而没有意识到或无意中。这些“影子服务”是如何在没有意识到的？记者进行了深入的调查。

操作员合作伙伴“病毒”促销，直接扣除费用和无谈判

Shaanxi西安电信的用户Shi老师Shi在2017年订购了一个169元家庭套餐，并在家中订购了4套手机，其中包括4张手机的费用。但是，在使用了几个月之后，Shi老师发现，每月的电话账单越来越多，最终增加到了220元。

为了弄清楚这一点，Shi老师检查了电话账单详细信息，然后他发现，毫无疑问，他的家人每月169元家庭套餐还提供了一些附加的增值服务。

Shi老师咨询了电信工作人员，但激怒他的是，中国电信只给了他一个答复：“这已经很长时间了，没有记录了。”

什（Shi）老师对中国电信的收费现象说：这相当于，如果您完全花钱，您就不需要采取主动行动，您将直接为您花费，这就像抢劫一样。

80多岁的老师的岳母使用了一台老年机器，根本没有互联网访问功能。但是，在2017年5月，这台老年机器实际上购买了一种名为《冲击火线》的游戏设备。

什（Shi）老师：我的婆婆是文盲。她根本无法玩游戏，也无法发送短信。她只是接听电话。她如何订购这种游戏设备？

那么，如何在这台老人机器上订购这种游戏设备？

什（Shi）老师要求中国电信工作人员向他解释。工作人员说，他们联系了《冲击火线》服务提供商—— Beijing Panku在线公司。 Panku公司的客户服务人员说，他们可能已经感染了病毒，或者意外操作了哪些功能，并向公司发送了一条短信以订购游戏设备。

但是，无论您如何解释它，都没有在老人的机器上发送短信的记录，而中国电信坚持认为费用是因为手机发送了订单短信而扣除了费用。

Shi老师通过中国电信在线商店发现，2017年4月2日，他确实向在线北京Panku的数量发送了一条短信。

Shi老师：这时感觉更加奇怪。您如何在手机上发送短信？一再进行谈判后，一位名叫Wang的经理承认，他们实际上与其他公司合作，这是为了宣传他们的计费代码，用他的原始词称为病毒促进。

Beijing Panku Online是中国电信增值业务的合作伙伴。中国电信为北京Panku提供了充电代码，以收取游戏服务。

为了获得更大的收益，北京Panku在线采用了一种“病毒”促销方法。使用非法软件，它可以悄悄地发送短信，以订购“击中火线”游戏设备，而无需用户的知识。

此外，这些短信在手机上没有记录，只有通过操作员的网络才能找到这些短信。

Shi老师：直接从您的钱包里拿钱，不要告诉我。

记者登录到国家企业信贷信息披露系统，以检查北京潘基在线技术有限公司的信息，发现该公司在许多城市（例如Xi\’an，Harbin，Shanghai，Chengdu和Wuhan）都有分支机构，但在短短几年内已被取消。其中，哈尔滨分支被吊销并包括在异常操作清单中。

位于北京的总部被列入异常业务运营清单，因为注册居住或商业场所无法联系。

但是，这样的公司经常注册和取消并已被包括在异常运营名单中，与中国电信有着密切的合作关系。中国电信向这家公司打开了增值业务的充电代码。没有许多用户的知识，他们会悄悄地订购和扣除游戏费，许多像老师Shi这样的用户在不知情的情况下被扣除。

免费后，收费会直接扣除。影子服务已成为税收陷阱

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来自Yuzhou的Wen女士也与Shi老师一样经验，并在不知道的情况下被秘密地扣除。

Wen女士拥有一张中国移动电话卡，通常不使用。因此，在2017年2月，她将数字的业务更改为移动公司商务大厅每月38元的每月一揽子计划。但是，不久前检查了电话账单后，Wen女士发现有些问题。

Wen女士：我不打电话或短信，也不使用上面的流量。每月费用约为70元。 10086的客户服务告诉我，每个月都有一个30元的包裹。

温女士非常困惑，每月30元人民币的每月交通包裹来自？

WEN女士：运营商的客户服务人员开始打电话给我，并说我一开始就为您打开了这一点。我同意你。您签署了它，并坚持认为我知道这种情况。

你记得错了吗？为了理解，Wen女士去了当地移动公司的商厅，并要求检查申请包装时签署的协议。但是，该协议没有提及有关这30个元交通包的任何内容。

那么，移动公司如何为WEN女士开设一个每月30元的交通套餐项目？记者陪同温女士到河南尤佐市的Yingbin Road附近的移动公司商务厅。

移动公司的解释是：每月30元人民币的交通包在头两个月内免费使用。到第三个月，只要用户没有积极回复文本消息并取消它，那就等同于默认接受业务并开始收取费用。

温女士被困在黑暗中。与Wen女士的经验相比，深圳的Xia先生更加奇怪。

2018年3月，Xia老师的手机突然失败了。 Xia老师致电中国电信客户服务，发现自2015年4月以来，中国电信每月扣除了两个套餐，一个套餐为189元，另一个为298元。

在2015年之前，Xia老师一直使用中国电信的189元套餐。直到2015年，他在当地商务馆的包装升级业务上升级为298元。他没想到的是，原始费用将被支付，这笔费用将被收取3年，总共超过6,000元，这使老师夏非常生气。

经过一些谈判，尽管中国电信退还了超过6,000元人民币的过度收费，但夏老师对此结果不满意。

Xia老师：未经消费者的个人同意，从我的私人帐户中扣除钱是完全不合理的。在哪里可以要求解释？这是不安全的。

未经用户同意，激活或更改付费服务；以自由体验的形式激活对用户的一项服务，自由期到期后，未经用户同意就会收取使用费。这种情况称为“影子服务”。在这些情况下，用户在不知情的情况下“应用”用于增值服务。

近年来，运营商Shadow Services对消费者的投诉越来越多。仅在2017年，深圳消费者委员会就收到了593项类似的投诉。

尽管有许多规定，但“影子服务”迄今尚未治愈。

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为什么不能消除“垃圾邮件消息”

除了“影子服务”外，现实生活中无尽的“垃圾邮件消息”也被认为使许多手机使用者非常烦人。为什么这意味着将删除垃圾邮件消息，而下一个消息将不会被删除？

Wang老师的手机每天都以“ 106”开头接收很多短信，包括会员服务，行业消息，公司通知和验证代码服务。同时，也有许多简短的信息，例如商业和广告。基本上，它每天都可以使用，删除它后将再次发送。添加106后的数字未固定，也无法阻止它们。

很生气的王老师选择向操作员投诉。但是，中国Unicom客户服务人员的解释使老师Wang感到惊讶。如果您想作为客户服务的提示自己阻止行业短信，那么您将无法收到一些重要的银行短信。

王老师意外的是，这些以106开头的数字已获得相关部门的批准，并且没有被坏人发送给自己。

在手机上以106开头的短信是中国移动，中国Unicom和中国电信提供的网关短信平台，被称为操作员的“企业通信”服务。 10655 Unicom，10657 Mobile，10659 Telecom，编号1069段是集成三个网络的SMS通道号。

那么，这些以106开头的垃圾邮件消息如何发送到用户的手机？

记者在网上搜索了“ qixintong”和“ 106 SMS平台”，网页上显示了许多可以发送106 SMS的公司的信息。

记者随机与几家公司的在线客户服务人员进行了咨询。在发送营销短信时，他们都说这很好，但是对该地区和内容会有限制。当记者要求接受采访时，大多数公司似乎更加谨慎，并建议使用微信或QQ进行详细讨论，并表示可以在线完成一般合作而无需亲自面试。

记者一一咨询了公司，一家公司的客户服务人员似乎非常热情。记者说，他想发送营销促销短信。另一方几乎没有详细询问它是哪种类型或产品，并表示将提供一个平台，客户本身发送内容，并积极地进行测试，以感受到文本消息的接收速度和到达率。

当记者要求亲自了解情况时，另一方说网页上的地址不是实际地址，然后将记者发送给记者的实际办公室地址。

根据另一方提供的地址，记者来到了位于北京海迪安区的办公大楼的114 SMS网站。当记者说他想发送短信以出售一些OEM衣服，鞋子和行李时，另一方开始给记者一个想法，说他可以在后面添加一个微信帐户，并将其发送到电信，中国Unicom和Mobile的三个网络。

为了说服记者，工作人员还获得了公司的业务许可证，电信和信息服务业务许可证以及增值电信业务许可证。

随着谈判的加深，工作人员承认，为了降低投诉率，这三个主要运营商将在一定时期内阻止某些类型的营销短信。当记者担心要推广的内容会被阻止时，工作人员发表了这一声明。

114 SMS员工：这是一个逐一通知我们的。例如，如果您有贷款，则无法立即发送，并且只能将其发送给中国Unicom。因此，我们将停止它。例如，如果审查在十天半月内通过，或者频道再次启动，我们将通知我们发送它，然后我们将通知客户。

在谈论价格时，工作人员告诉记者，不同类型的短信的价格不同。发送验证代码的价格约为3美分，营销文本消息的价格在4美分和5美分之间，而金融贷款的价格则更高。在利润分享方面，运营商带走了大事。像他们这样的合作社只赚了一小部分钱，如果他们发送10,000份，只有数十个人民币。

记者仍然很难下定决心。该工作人员建议开设记者的帐户，以便记者可以随时测试其服务质量。

之后，记者随机写了一个公司名称，负责人和另一方的手机号码。出乎意料的是，另一方为记者开了一个测试帐户。

当记者发送他想测试的内容时，另一方热情地告诉记者哪些单词是敏感的单词，以及如何避免被阻止的单词。

但是，当记者提供二十个测试号码时，另一方说他们正在通过中国移动渠道发送信息。在这一天，北京频道存在一个小问题，而其他地区则没有打扰。

然后，记者在测试号中发现，许多中国的移动用户和其他地方收到了114 SMS平台发送的促销短信。

第二天，114 SMS网络的工作人员主动与记者联系，并说在北京，中国移动电话的电话号码也可以发送。但是，需要对文本消息的签名和内容进行稍作修改，以避免阻塞。记者随机提供了两个测试号，很快该测试号从114 SMS.COM接收到营销短信。

114 SMS网络没有验证记者提供的信息的真实性，并通过他们的SMS频道向移动电话用户发送了简短的消息，包括微信ID和诸如“著名袋子，手表，鞋子，鞋子，服装，服装”和“好商品”之类的单词。

记者使用另一方提供的注册帐户和密码来登录到114 SMS网络的操作平台，发现此操作平台在编辑SMS时具有检查封锁单词的功能。

在网页的右下方，红色字符的几行特别引人注目。这些是频道提示和短信模板。哪个区域以及哪个时间段将被阻止，哪些模板更容易避免审查，所有这些模板都清楚地提示了。

北京消费者权利保护律师协会执行副总裁Qiu Baochang认为，如果增值服务提供商违反了运营商背后的法律，则民事责任也应为运营商的行政处罚，也应该是其中的罚款。从主观和故意的角度来看，如果进行恶意勾结，这种情况将更加严重，应增加惩罚。

在播放了《经济半小时》计划之后，相关公司对市场中暴露的内容启动了特殊的纠正和检查措施。

如果您不暴露它，您会继续假装聋哑吗？

消费者声誉涉及公司的未来