信使老师黄通过toutiao上海频道“ toutiao help”向“ Xinmin帮助”报告了#Toutiao帮助，他被Shentong Express以各种名称罚款。 5月，他下达了12,062份快速送货订单，仅收到254元的薪水。该公司回答说，每笔钱都清楚地扣除并清楚地解释。黄老师是“许多问题”吗？还是公司的“终点太苛刻”？新闻《新闻》的“ Xinmin帮助”记者采访了双方并整理了整个故事。

每月一万件

扣除以倒塌

今年4月底，现年32岁的黄先生与Shentong ExpressJin明签订了合同，成为快递员。

黄老师的送货车

“薪水全部基于基于零件的收入，没有基本的薪水。该公司表示，如果您正常工作，每月至少10,000元。” 6月25日，他于5月获得薪水。结果表明，他“吃掉”了很多投诉，扣除了所有的钱，并在当月提供了12,062个快递包裹，他的薪水收入只有254元。

五月发送了12,062个订单

黄老师告诉Xinmin晚报，“ Xinmin帮助Nong”的记者说，Shentong快递员每订单只能获得1.2元人民币，但是如果发生客户投诉，则至少会扣除100元人民币。他无法接受的是，有些客户一开始没有收到快递的交付，但后来发现了该投诉，投诉仍然有效。

为此，黄老师就此事辞职并与公司进行了谈判。

表单显示

扣除10,000元人民币

那么，黄老师“吃”了多少个投诉？ In a form, the reporter from Xinmin Evening News \”Xinmin Helps Nong\” saw that some order numbers listed were written with \”lost parts\”, \”bad parts\”, etc. and some additional instructions, such as \”the company has recognized the responsibility, the responsibility shall be borne by the company, and the amount of compensation is 96.5 yuan\”, \”The complaint is invalid\”, etc. The total deduction amount involved is 948.70 yuan.

第三组数据主要是“服务评估”和“第二上诉”，总共有7个项目，扣除了490元。

黄老师在5月下达了12,062个订单，每订单以1.2元的计算。总金额应为14,474元，但表中的总金额为13,871元。为什么这是？事实证明，黄老师“没有达到短信的标准”，每次订单都被扣除了0.05元。

这样，在5月的13,871元之后，总计13,617元扣除了10个费用，最终结果仅为254元。

据报道，黄老师在6月的“表现”不好，许多罚款被扣除。

每笔付款都会扣除

所有都是合理的

新闻“ Xinmin帮助Nong”的记者与Shentong Express Company联系。相关工作人员报告说，黄老师负责Fengxian区的Lanfeng Road Block，并且经常“吃”各种投诉。

另一方举例说明了一个例子。黄老师在五月份总共获得了20次虚假签署和收到投诉，并被罚款2,000元。 “如果这些快递包裹最终被丢失，没有发现，那么快递员也将不得不补偿。如果总部晋升，快递员将被罚款200元。此外，还有其他各种投诉，罚款范围为200元，500元甚至3,000元。 “但是从来没有按命令罚款3,000元。”

黄老师质疑：有些明确的交货尚未丢失。客户抱怨之后，为什么他仍然必须扣除钱？另一方表示，只要投诉进入Intranet，“系统不会消失”，并且将扣除处罚。

黄老师还建议，有一个摘要的摘要清单，列出了投诉发生的明确订单编号。他试图与许多消费者联系，而另一方的大多数人表示，他们从未抱怨过。如何解释这个？工作人员说，在一些消费者发现在电子商务应用上购物后未收到商品后，他们可以单击“物流客户服务”和“物流投诉”等按钮。机器人将发布工作订单。在这种情况下，客户尚未发布投诉电话号码，但仍将其视为投诉。

那个家伙问

罚款太严厉

Shentong Express认为，黄老师的投诉并不准确。实际上，该公司没有扣除13,617元的罚款。黄老师在5月的实际薪水不是254元。

另一方介绍的是，为每个交货订单所赚取的1.2元都包含“直接付款费”。 5月，直接付款费为5,419元人民币，也寄给了黄老师，他还支付了1,500元的薪水。此外，车站费用为1,989元，如果公司支付，则必须退还。 “这样，总扣除额不是13,617元，但必须删除上述费用。扣除应为4,709元。

另一方强调，作为服务行业，快速交付行业应注意服务质量。当黄老师加入公司时，该公司还提醒他注意自己的服务态度。该公司可以解释所有投诉和扣除。他们对销售人员有足够的护理，提供住宿，含有一半的燃料，并在半夜和中午为Huang老师的面包车提供燃料。 “快递员应该认识到他们的缺点并面临问题。”

作为回应，黄老师表达了他的“全部不满”。每个快递员的服务水平可能高或低。该公司应受到奖励和惩罚，但他会随时扣除100元，200元甚至数千人元的100元人民币，这太苛刻了。 “毕竟，我们赚到的每笔钱都是通过努力赚钱的。与此同时，公司的投诉制度通常使年轻人\’无法投诉\’。是否可以对我们自己说。在区分与错误的情况下，可以说服这种惩罚。”

帮助工作室

文字|陈

图片|受访者

编辑| Qian Junyi Yao Chujie

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