原作者：李舟

我很早就想谈谈这个话题了。本人从事财务税务咨询工作十余年。我和很多公司的决策者、财务人员都有过互动。我深深感受到咨询作为一个独特的行业所具有的独特性，其中财税咨询是咨询中最特殊的。该领域进一步强化了这种独特性。如何在咨询服务中真正解决客户的问题，提高客户的满意度是我们经常思考的问题。

今天我想谈谈影响服务质量最重要的两个关键点：财税咨询的目标和原则。

一、财税咨询的目标

目标是企业通过财税咨询想要达到的目标。这个目的有很大不同，但可以分为两个目标：一是控制风险；二是控制风险。二是优化税负。

风险控制通常是为了解决企业的违规问题。可能是核算不规范，可能是发票管理问题，可能是成本效益匹配问题，也可能是内部管理和内控风险问题。风险通常来自于税法的规定，违反税法、偏离税法、挑战税法都会带来风险。通过咨询服务，调整企业结构，调整企业经营模式，调整企业成本效益结构，梳理规范企业账目，可以起到控制风险的作用。

优化税负通常是为了达到少缴税款的目的。当然，这需要在合法的前提下实现。优化税负一般是通过经营模式的调整或成本效益结构的调整，或利用税收优惠政策和专项征管政策经批准实施。

风险控制和税负优化这两个目标有时是分开的，但更多时候是相互影响、相互作用的。当然，最理想的规划方案是在控制风险的同时优化税负。但在不同的项目中，更注重风险控制还是税负优化存在很大差异。

在实践中，企业不一定能够清楚地表达自己的诉求，这就需要咨询专家进行理解、沟通、指导企业表达自己的诉求和目标并达成共识。这里的共识非常重要，因为对目标的感知代表着期望值，而期望值肯定会影响满意度。如果咨询专家对目标的理解和公司对目标的理解存在偏差，未来双方很可能都会不满意。因此，在咨询服务开始之前，双方就目标问题进行反复沟通和确认是非常有必要的，这将决定未来咨询服务的基调和难度。

二、与目标相关的财税咨询的原则

这里的原则不是咨询公司的工作原则，而是咨询服务中双方围绕咨询服务目标的相关工作原则。这一原则应该得到企业的理解和认可，也应该得到咨询公司的遵守和遵守。实践。我个人认为财税咨询服务最重要的原则有以下三个：

原则一：必须保证公司未来的运营（咨询项目）在财税领域合规合法。

虽然不同的企业对合规合法性的理解和接受程度不同，但我们认为所有的咨询服务都不能挑战现有的税法及相关法律，我们也必须尽力说服企业认同这一观点。标准化、合法化是未来。企业的主旋律，也是国家对企业的基本要求。突破这一原则，将会给双方带来巨大的风险。

原则2：从不合规到合规是要付出代价的。

在咨询专家介入之前，企业可能处于自发的运营状态，包括账务的处理、运营模式的设计以及公司架构的建立。这些违规行为必须在咨询专家介入后才能做出。改进，但双方必须清楚地认识到规范是有代价的。例如，会计的标准化需要发票的标准化，获取发票可能会带来短期成本的增加；过去未缴纳税款的，必须纳入以后的纳税标准，过去未足额缴纳的，必须按照税法规定足额缴纳。这些都会在一定程度上、一定程度上带来税负的增加，但这就是企业发展必须付出的代价。

企业决策者和财务人员应该对这个道理有清醒的认识，不应该认为自己已经聘请了专家，为什么还要多交税呢？

原则三：没有完美的解决方案。

在财税咨询服务中，并没有完美的解决方案。所有解决方案都是一种选择。其实是“两害相权取其轻”，比如远程经营的子公司、分支机构的选择，股东中设置自然人与法人的选择，比如风险与税负的平衡，选择一个计划意味着你想要这个计划的优点，当然你也必须接受这个计划的缺点。这个缺点可能是税负的增加，也可能是风险的增加，也可能是管理成本的增加。咨询专家和企业决策者在交换计划时一定要反复强调这一点，使企业对计划的期望正确、恰当，而不是给予咨询专家过高的期望。期望值，感觉既然花钱找了专家，所有的问题都会迎刃而解，所有的问题都能完美解决。