汇编|编辑Wang Yue | mo ying

Zhitie在10月22日报道说，在周一在伦敦举行的微软“ AI Tour”活动上，微软宣布将为其Dynamics 365系列业务应用程序推出10个新的AI代理，并计划发布公开预览版，该版本的能力在下个月使用Copilot Studio创建自主代理工具。

这些新AI代理的发布标志着微软与美国云软件公司Salesforce之间的竞争重新激烈。该新产品的推出就在Salesforce完全推出其独立的AI技术代理商的销售和服务部门之前。 Salesforce已于9月推出了可配置的AI代理工具，计划于10月25日正式推出。Microsoft和Salesforce长期以来一直在谣传该行业的紧张关系，双方几乎在所有领域都竞争了。

一、Copilot Studio公开预览，Dynamics 365新增10个AI代理

在周一在伦敦举行的“ AI Tour”活动中，微软宣布了一项计划，允许企业在Copilot Studio平台上创建自己的自主代理商。 Copilot Studio是Microsoft Copilot的扩展平台，用户可以使用它来自定义和构建Copilot AI代理。

Microsoft于5月首次宣布其AI代理程序，从那时起，这些AI代理程序就可以在私人预览中为某些用户提供。从下个月开始，这些代理商将进入公共预览阶段，这意味着更多的企业可以开始建立和使用自己的AI代理商。

微软副总裁查尔斯·拉曼娜（Charles Lamanna）表示，AI代理商将消除其工作中的“普通，单调”的任务。 （照片来源：Sipa US）

除了增加在Copilot Studio中创建自主代理的能力外，Microsoft还将在Dynamics 365系列业务应用程序中启动10个新的AI代理。 Microsoft Dynamics 365是企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）应用程序的集成套件，旨在帮助企业优化业务流程，增强客户服务并推动销售增长。

这些AI代理可以独立完成多个领域的任务，例如销售，服务，金融和供应链运营，并大致分为以下类别：销售，包括销售资格代理和销售订单代理，帮助潜在的客户优先级优先级，并自动处理订单；供应商通讯代理和财务和解代理等运营用于优化供应链管理和财务流程；诸如客户意图代理和客户知识管理代理等服务通过自动化案例管理和更新知识库来增强客户服务体验。

此外，还有其他几个代理：财务调整代理人用于准备和清理财务报告的数据集；帐户对帐代理人实现了交易的自动匹配和清算；时间和费用代理负责进入时间，费用跟踪和批准工作流程任务。

人工智能代理人能够在没有监督的情况下执行一系列任务，充当虚拟员工。这项技术被视为基于大语言模型从简单的聊天界面到工作环境中更无缝集成的大型语言模型的进步。

Microsoft AI Projects的首席营销官Jared Spataro写道：“从简单的及时响应到完全自主的操作，每个组织都将被视为AI世界中的新应用程序。这些代理商将代表个人，团队或职能执行和协调业务流程。”

二、Copilot获60%财富500强青睐，Dynamics收入达65亿美元

Microsoft希望通过AI（包括GitHub，Windows和Microsoft 365）推动其业务，产品和服务的增长。

在周一的“ AI巡回赛”活动中，微软宣布与英国政府建立五年合作伙伴关系，向英国公共部门提供使用其AI工具的权利。根据与皇家商业服务的协议，英国公共部门组织将能够使用Microsoft 365生产力套件，Azure Cloud Platform和Microsoft 365 Copilot Services。 Microsoft 365 Copilot是集成到Microsoft 365应用程序中的AI助手。

Microsoft首席执行官Satya Nadella（照片来源：Geekwire）

在活动期间，微软现代工作和商业应用副总裁贾里德·斯帕塔罗（Jared Spataro）介绍了麦肯锡咨询公司（McKinsey Consulting）开发的AI代理的示例。该AI代理能够解析电子邮件内容，查看历史记录，将电子邮件内容与行业标准条款匹配，然后确定下一步行动的最佳人选，并自动生成响应的摘要。

Spatarot说，公司可以通过不用编程语言使用自然语言来开发这样的AI代理。他补充说，麦肯锡说，这项技术的应用可以将其交付时间降低90。

同一天，微软还指出，有60的财富500家公司已经采用了其副驾驶技术。例如，美国电信公司Lumen Technologies预计每年通过采用AI辅助销售流程来节省5000万美元；霍尼韦尔（Honeywell）是一家跨国公司，主要从事消费电子产品，工程和技术服务以及航空航天系统，通过副驾驶提高了工作效率，这相当于增加187名全职员工。

此外，截至2024年6月30日的财政年度，动态产品和云服务的收入约为65亿美元。该数字仅占微软总收入的2.6（超过2450亿美元）。但是，近年来，Dynamics系列已取得稳定的增长：2023年的收入为54亿美元，2022年的收入为47亿美元。

010-1011 Microsoft和Salesforce之间的竞争历史悠久，AI代理技术的引入再次激发了两家公司之间的竞争。

在上个月在旧金山举行的年度Dreamforce会议上，Salesforce推出了一个名为AgentForce的新平台，该平台允许企业建立和运营自己的自定义AI代理商。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在播客中提到，Salesforce可能是全球最大的AI Enterprises提供商，能够每周处理数万亿个AI交易。

在随后的访谈中，贝尼奥夫公开批评了微软的副作用AI技术，指责它令人失望的公司客户，并可能对客户的数据安全构成风险。此前，贝尼奥夫（Benioff）呼吁欧洲监管机构调查微软对LinkedIn的收购，认为此次收购违反了市场竞争规则。

Salesforce首席执行官Marc Benioff（照片来源：Geekwire）

Salesforce UK and Ireland首席执行官Zahra Bahrololoumi还批评了Microsoft的Copilot AI助手。在本月初对CNBC的采访中，她指出，这些Copilot AI助手主要是通过Microsoft Edge浏览器或电子邮件触发的，无法连接到客户数据并根据客户数据提供上下文支持。她问：“这样的系统如何准确，负责任地代表公司？实际上，这不能。”

Bachloroloumi还说，在企业级AI应用程序中，Copilot的角色有限。 “我认为我们没有在企业环境中看到许多Copilot应用程序。我并不是说Copilot对其他目的没有价值，而是在企业场景中自我规划，执行和行动是不够的。”

当CNBC与Microsoft有关此事时，微软没有回应Bachrololumi的言论。

三、Salesforce推出AI代理平台，高层质疑Copilot在企业级应用中的效能

Microsoft正在增加对AI代理技术的投资。在副驾驶平台的支持下，预计将来的销售，服务，金融和供应链运营方面的生产率将大大增加，而AI技术也正在重塑创意工作的未来。

AI代理竞赛正在加剧，Salesforce和Microsoft致力于推动技术创新，以满足企业不断增长的需求。两家公司都在开发用于构建自定义AI代理商的工具，但是Salesforce的Agentforce或Microsoft的Copilot代理人仍处于早期阶段。