具有前瞻性的企业正在积极向数字化智能化转型，旨在通过AI技术重构企业营销环节，尽可能降低成本、提高效率，以应对“物竞天择、适者生存”的丛林法则。市场。其中包括提供追溯服务的浙江国燃控股集团有限公司。通过探路体系，国然集团取得了快速发展。每季度意向客户数量从2000家增加到6000家，200多名员工可以服务4万多家企业，实现了效率和信誉的双赢。

浙江国燃控股集团有限公司（以下简称国燃集团）是一家以财税为核心的综合性企业服务商。成立于2014年，旗下品牌包括国然税务代理、国然财税科技、国然知识产权等，为中小企业提供全生命周期企业服务，累计服务客户超过4万家。

01 升级营销体系，打破内卷化局面

国燃集团坚持深耕杭州的战略定位。经过8年的发展，已成为杭州市最大的财税企业。据国然集团首席运营官蒋先生介绍，国然集团积极布局“海”、“陆”、“空”三大营销体系。海军系统是指通过搜索引擎、信息流推广获客；大军制是指销售团队定期走访渠道商，及时掌握市场行情，获取潜在客户；此外，销售团队还熟练运用空军系统获客，通过抖音、快手等热门平台进行广告和内容推广，以创业相关内容营销为诱饵，吸引意向客户。

然而，2020年疫情以来，蒋先生清晰地看到，很多企业的业绩出现了下滑。与此同时，产品同质化严重，市场日趋复杂化。大家都注重人员效率、管理、服务。果然，集团迫切需要升级现有营销体系，探索更有效、稳定的获客渠道，开拓增量市场，进一步拉大竞争差距。

在积极推进营销体系升级的道路上，粗放的内部管理也暴露出其弊端。新入职的员工短时间内很难实现创收，积极性较低。老销售人员缺乏狼性，很难挖掘客户的持续价值。客户信息分散在各处。如果继续沿用过去的经营模式，业务量的增加意味着更多的人力将增加一倍。如何在降低成本的同时提高服务质量？这成为国然集团必须解决的三大难题。

精细化管理是解决问题的关键。果然，集团决定引入数字化销售工具进行精细化管理。经过考察对比，姜先生发现，相比市面上的独立系统，探机可以全面打通整个销售流程，实现更精准的客户导流、更高效的客户接触、更顺畅的客户管理，因此他果断选择了探机进一步完善它。现有“海运”、“陆运”、“空运”营销体系，实现6个分支机构的拓展以及营销和服务流程的统一管理。

“财税行业门槛不高，产品同质化在所难免，企业迫切需要对营销模式、管理、服务等进行升级和改革，才能慢慢拉开差距。”姜先生说：“用檀鹿还不够。”三个月的时间，每个月的新客户数量环比增长了10%，我们对这个效果非常满意。”

02 智能销售支持开拓增量市场

财税行业作为一个从企业注册到发展的贯穿始终的行业，拥有巨大的行业潜力。覆盖全网1.7亿+海量企业数据、1万+数据维度，可全面满足国燃集团100+行业的获客需求，实现按地域、按产品、按服务分层发现客户。

国然集团深耕一二线城市，在杭州、上海、宁波、苏州、南京、佛山等6个城市设有分公司。具有很强的地域属性。寻找客户时，遵循“注册地址+年营业额+企业行业+招聘职位+联系方式”的维度，仅在杭州就可以获得45000+个未开发的潜在客户。

另一方面，国然集团立足现有合作客户，抓住客户痛点，拓展和发展税务筹划、常年法律咨询、投资税务推广等业务。它还孵化知识产权、法律事务等新业务。新的业务版块，在溯源工具的支持下，国燃集团可以快速筛选出业务重点行业的所有优质客户，轻松获取法人、核心高管等多个企业的联系方式。

对于公司多年积累的客户和销售人员的现有客户名单，只需在Excel中填写公司名称信息，然后上传到探路批量查询模块，即可获得360企业一键查看上市公司地图。快速了解客户综合信息，一套系统即可完成所有查询。过程高效便捷，让接下来的沟通更加高效。

03 构建高效流程，提高团队效率

在蒋总看来，探机提供了一种全新的主动获客营销方式，有效解决了国然集团的获客难题。下一步，销售团队将利用探机云虎系统高效触达关键人群。

销售人员每天拨打1500个电话，联系到关键人物的几率提高到70%。姜先生欣喜地发现，“不仅到达率提高了，平均通话时长也增加了两倍，首次洽谈交换微信的客户比例也增加了数倍，而且通话的数量也增加了数倍。”每季度的目标客户数量从2,000 人增加到6,000 人。”

作为管理者，销售经理不仅可以随时随地查看团队的外呼量、通话量、通话时长等核心指标，还可以及时查看录音，发现团队中的问题，充分了解团队成员工作的“数量”和“质量”。 ”，让优秀的电话营销技巧得到复制。 “以前我们只能根据单位销量来衡量销售工作量，现在数据维度更多了，标准更全面了，团队的优化方向也更明确了。”蒋先生说。

在“量”服务层面，为了让客户体验到更好的服务，姜先生对人员进行了专业化。他将服务流程分解为提供咨询、收集资料、销售现场三个部分，并为每个部分分配了相应能力的人员负责。流水线工作模式，提高效率。过去，一名员工每月最多可以服务80个客户，现在增加到150个客户，工商回报率还不到5%。

同时，咨询团队注重细节，优化用户体验。探机为客户全生命周期精细化服务提供技术支持。所有后续记录均存入Tanji CRM系统。客户需求记录一目了然，比如一次超过100个文档。全面收款，避免每天打电话给客户带来的麻烦；在主要时间点，向客户报告进度，以便客户随时掌握项目进度。服务客户的每一个细节都成为铭刻在每一位顾问心中的准则。

图：国然集团文化墙语录

在探路CRM后台，销售经理根据团队销售人员的能力进行分级管理。对于新销售人员来说，管理者更关注流程数据和销售习惯。销售新手经过一周的培训就可以接待客户，一个月后业务熟练程度就接近成熟的销售。对于成熟的销售来说，更注重结果。通过目标管理取得成果，随着客户资源的早期积累，通过CRM系统高效盘活老客户资源，成熟的销售更有动力去挖掘老客户的价值，找到更多的业绩增长点。