这些服务提供商可能是独立于经销商的专业服务提供商，也可以是经销商本身，这对售后服务管理提出了更大的挑战。

基于服务提供商进行服务时经常遇到的问题包括：

服务提供商缺乏合格的服务人员；

无法监控服务及时性和有效性，并且不能保证客户满意度；

服务提供商没有足够的备件储备和严重的短缺，这会影响服务的及时性；

服务完成后，需要大量的人力来审查工作单并结算费用，而和解期很长；

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那么，企业应如何改善服务提供商管理？

数字服务平台是实现服务提供商之间有效管理和有效协作的关键。

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服务系统所需的功能包括：

服务商团队管理

在开发和访问服务提供商时，他们必须对服务提供商的服务能力有明确的要求，包括服务地点，服务流程，服务团队等。服务团队将对基于产品特征的人员数量和资格有明确的要求。

服务系统需要能够随时检查服务人员的文件和资格，并可以基于在线学习平台对服务人员进行培训和检查，以确保服务人员具有相应的服务技能。

同时，可以对服务人员进行分析和分级，以获取合并的服务门票，服务满意度和其他数据。

服务商备件管理

备件是及时服务的保证。由于缺乏备用零件，无法及时维修和维护的投诉占服务投诉的很大比例。

因此，企业必须对服务提供商的备件储备有明确的要求。

同时，通过管理培训和服务系统，我们帮助服务提供商准备备件储备和库存管理，以在满足服务需求的同时最大程度地减少备件清单。

服务系统必须允许服务提供商方便地提交备件应用程序并跟踪备件运输。备件应用程序必须能够提供服务BOM，备件图片专辑和其他方法，以便服务提供商可以根据产品准确选择备件以防止应用程序错误。这对于海外服务尤其重要，因为备件申请中的错误将带来不合时宜的服务和紧急航空运输所产生的额外费用。

申请备件后，您可以跟踪备件的签名，维护和使用和清单，并进行备件库存分析，区域备件满意度分析等，以评估服务提供商的备件储备能力。

服务过程跟踪

将工作订单分配给服务提供商后，需要跟踪服务过程，以确保服务提供商安排合格的工程师并及时到达现场进行服务处理。服务有效性和备件更换的真实性需要受到监控和管理。

为此，服务系统必须提供一个移动应用程序，以便必须及时报告服务提供商的服务流程，例如订单接收，出发，安置和完成，并且有关故障和备件更换的信息应准确报告。同时，应根据拍摄照片，视频等来监视实际的现场服务情况。

费用自动结算

在服务完成后，根据服务项目和备件需要与服务提供商进行和解。当没有服务系统时，有必要根据服务提供商提供的表格进行审查。首先，审查很困难，其次，效率非常低效。

由于整个工作订单过程都是电子管理的，并监控了关键点，因此根据费用结算规则和旧零件的返回进行自动结算，这是准确，高效且及时的。

作为企业用户的智能售后管理平台，Ruiyun Service Cloud可以提供完整的设备管理，客户服务和支持，现场服务，备件管理和其他功能。

将来，Ruiyun Service Cloud将继续努力通过连接，提高效率和增值，创建服务生态系统，并帮助更多公司实现售后服务的数字化。