新成立的投诉举报中心的职能是什么？

投诉举报中心整合了原市工商局12315指挥中心和市食品药品投诉举报中心的功能，同时运行两个系统、两个平台，兼顾两个方面热线12315、12331。

两条热线各有其自己的接待内容。

“12331”热线受理范围

消费者可以投诉、举报食品、药品、医疗器械、化妆品等开发、生产、流通、使用中的违法行为。

“12315”热线受理范围

消费者对购买、使用商品或者接受服务的询问，对经营者不履行义务、侵害消费者权益的投诉，对购买、使用直接用于农业生产的生产资料权益受到侵害的投诉，对销售的投诉对假冒伪劣产品、虚假促销、不正当竞争或其他违反相关法律法规等行为的举报

这些情况将不予受理

消费者应关注投诉举报中心不受理或终止受理的情况。

12315 不接受

购买后商品已超过保质期的，被申请人不再承担违约责任；消费者知道或者应当知道其权益受到侵害一年以上，或者消费者不能证明其权益受到侵害的。

12331 不接受

要求“退货、赔偿等”

12315、12331均不予受理的情况包括：投诉对象不明确或存在违法行为，如：投诉人无法提供准确的购买地点；应当通过行政复议、诉讼、仲裁等法律途径解决；案件已受理或正在处理中的投诉举报。其他不符合国家法律、法规、规章的情形。

受理时限

12315指挥中心

投诉举报案件自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理并通知投诉人，最长不超过60日终止/终止调解。

12331受理平台

投诉举报自收到之日起5个工作日内进行核实，确定是否符合受理条件，并在15日内通知投诉人。最长处理期限为60天。

消费者投诉举报渠道

电话

直接拨打12315或12331投诉举报热线；

信

将投诉举报内容以信件方式邮寄至张家口市桥东区胜利中路35号张家口市食品药品投诉举报中心（12315指挥中心）。

网络

12315-在网页上搜索“全国12315互联网平台”，登录后点击“我要投诉”或“我要举报”；登录http://www.zjkaic.gov.cn进入“张家口市工商局官方网站”，点击“12315投诉举报”；或将投诉举报内容发送至：zjk12315@163 .com 通过电子邮件。

12331-登录http://he.12331.org.cn/（河北省食品药品监督管理局投诉举报中心）进行网上投诉举报。

手机

12331-在手机上下载并安装“药安食美”手机APP；或微信扫描下方二维码。

其他方式

直接前往投诉举报指挥中心进行现场投诉。