听，怎么听？听之任之、反听内视、达到听其言观其行

放手不是盘腿不做，而是要有良好的心态。要有“看庭前花开花落，荣辱不惊，看天上云卷云舒，走走无心”的平静心情！为什么？我给大家讲一个小故事：我曾经向一位房地产老板汇报过一个项目的土地增值税情况。虽然他精心布置了茶道，但当我问我要交多少税时，他立即把杯子扔掉：“我们叫你做什么？”什么？我应该要求你纳税吗？我自己会报税！”项目经理气得脸都红了。在场的销售经理想辩驳，但转念一想，跟这种不讲道理的人辩解还有什么用呢？后来，当税务来检查，提出的问题和之前税务会计师事务所说的差不多，于是地产老板在饭桌上摆了一张大桌子，说道：“一期已经完成了。第二阶段的工作就交给你了！”

怎么做到反听内视呢？

多听取他人的意见，包括同事、朋友、客户的意见，听取他们对工作、管理、服务的想法，不断调整自己的工作方法！

那听其言观其行呢？

我们来学习一个小故事：有一次，一个老板对我说：“我该怎么办？你能给我介绍一个财务总监吗？”我知道他们公司刚刚聘请了财务总监，就问：“怎么了？”老板很生气：“他才来两个月，就让我交100万以上的税，我觉得他是上天派来惩罚我的！我不是赶他，而是把他赶走了” ！”于是我让她简单描述一下公司的情况，后来又安排销售经理核实了她所说的内容，并制定了服务方案。她对此非常满意：“让贵公司做我们的财务顾问吧！”认为老板的抱怨实际上是公司的痛点。根据公司业务运营情况实施服务方案，可以让双方都满意。因此，只有倾听、了解客户的需求，并为客户提供可行、有益的解决方案，才能找到与客户“心连心”的感觉！

说，不需要滔滔不绝，也不需要能说会道，更不需说长道短！而是该说的才说且要说清楚。

因为从事财税工作的人比较内向，不善于表达自己！但现在缺乏沟通，无法互相理解。所以说需要说的话。我曾在一家公司担任财务税务顾问，每月对公司账目进行全面体检，并提出合理化建议。平日里我在公司当保姆，随时有空，可到了年底，公司财务总监却说：“你好像什么都没做啊？”晕眩的！仔细分析发现，平时的服务结果只是交给企业会计，而没有与财务总监进行面对面的沟通。也许会计报告没有解释，或者把我们的建议描述为他的结果也不是不可能。结果，哑巴根本无法说出吃黄连的痛苦。

该说什么要说清楚，不能含糊，尤其是在与企业沟通服务结果时。当某个项目的意见出来后，我就约了老板去交换意见。当时该所指出，公司提供的某项经济业务属于内部证据，可能存在证据不足的风险。老板说没关系，他会处理的。他的语气听起来像是税务局的人。因此，税务稽查要求企业提供外部证据。一旦外部证据提交，计算结果就从退税变为纳税。从此以后，涉及税务的重大事项，老板总是叮嘱财务人员：你先跟公司商量一下再做决定。

读，很简单，但坚持很难！

现在是一个终身学习的时代，特别是财税行业。国家支持企业发展，出台“减税降费”政策；为缓解企业疫情困难，不断出台“防疫优惠政策”。读什么？阅读政策，了解政策出台背景和文件关键词。学习后，必须通过培训为纳税人服务。这样你就可以自己阅读、学习、转化，然后输出，为企业提供精准服务。读什么？阅读各种管理书籍，寻找“黄金屋”；以书为友，读一千遍，相当于行万里路，读无数人！

写与读并行，却是一种另类销售

做，关键是做人

做人比做事更重要。由于疫情原因，我们服务的建筑企业刚刚复工。我们主动联系他们并表示：“疫情停工2个月，这两个月的服务费全免，我们一起渡过疫情吧！”客户兴奋地说：“一复工，就会有人排队索要货款，非常感谢你们对我们的考虑！那我们就尽快签明年的合同。”如果你放弃，你就会得到一些东西！不要看一时的利益，共同发展才是硬道理！疫情艰难，国家减税降费促进企业发展；虽然我们的服务费不高，但是可以和客户同呼吸共命运，客户也觉得这很贴心。这可能是该公司推销的想法之一。但作为一名销售经理，如何在最困难的时候提供良好的服务才能真正体现我们的价值。