客户介绍

深圳市深中润绿色物业服务有限公司隶属于深圳市中润集团，是深圳市深中润绿色科技有限公司的全资子公司，成立于1996年，是深圳中润品牌的重要载体。这是一家充满智慧、激情和理想的公司。

公司始终坚持“业主第一、服务第一”的服务理念和“依法管理、求真务实、五星级服务”的质量方针，营造安全舒适的文明生活环境，树立公司高品质的企业形象。服务品牌，虚心学习品牌属性。凭借先进的管理经验，为客户提供五星级服务，成为提供高端服务品质的物业品牌企业。

业务挑战

区域管理难，进销存收费管理难

深圳中润的房地产项目主要分布在深圳和东莞。考虑到未来将收购并入更多的资产，跨区域的物业项目管理难度加大，各个项目的数据审核、汇总和分析效率低下，尤其是发票采用人工开具，重复开票的情况时有发生。财产收据和发票并行，发票管理困难，需要投入大量财力进行会计核算工作。

每个项目都分成一派，不利于品牌落地。

公司成立已有20多年，服务的社区有新有旧、有大有小。虽然业主普遍认可公司的服务质量，对各个项目的满意度基本一致，但各个项目的成本投入仍然较高。有明显的差距。基本上每个项目都是独一无二的，各有特色，不利于管理重复和成本控制，也不利于深圳中润服务品牌价值的体现。每个项目业主的服务体验也不同，无法起到有效的作用。进行统一的品牌意识宣传和实施。

人行出入口较多，给社区带来潜在的安全隐患。

项目大多位于人流量大的成熟街区。一些老项目人行出入口较多，人员识别和管理困难。如何提升社区治安管理一直是各项目管理的重点之一。

解决方案

深圳中润引进金蝶我家云数字化系统和平台，通过统一服务标准、建立质检标准库、智能巡检等应用，帮助深圳中润解决上述问题。

标准化发票和数据，降低人工成本

我的云拥有专业的工财税一体化系统，将企业运营中的三大流程：业务流程、财务核算流程、管理流程有机整合，建立以业务事件驱动的财务一体化信息处理流程，使财务数据和业务集成。通过我的云产业一体化财税系统，统一开票规则，实现智能开票，实现电子发票。所有付款收据均须通过系统打印，并引导客户在线或扫描二维码开具发票和收据，实现更便捷的付款和收据。进销存、会计等工作，让重复、复杂的财务工作变得更简单、更规范。减少财务后续工作，提高统计效率，解决财务数据统计匹配难问题，简化流程，降低人力和时间成本。

统一服务标准，建立质检标准库

通过该系统，集团建立了统一的客户服务分级标准体系，为居民提供一致的服务体验。通过公众号、管家APP、物业前台等多种渠道，可以查看和跟进住户的报告，并通过公众号将各个阶段的服务实时呈现给业主，使客户服务全透明，消除等待服务的焦虑，提升业主的服务体验。

以质量提升为目标，集团建立了统一的检验项目库，根据项目的规模、档次、新旧度设定多维度的检验标准。物业公司所有员工均已纳入公司质量建设管理节点，并通过管家APP实时提醒员工相关任务。检查和执行将逐步渗透和深化公司质量管理规范，使质量检查成为全体员工的工作习惯，从而树立深圳中润统一的品牌服务形象。

智能门禁升级及智能巡更

通过对老小区门禁进行升级，通过我家云系统后台控制门禁权限，居民和物业员工可以通过手机开门。同时，针对传统的治安巡逻工作，引入我家云智能巡更管理，实现治安巡逻。通过标准化巡逻点，可以定期调整巡逻路线。通过管家App的巡更时间表，可以实时调整每个班次的巡更人员配置。巡检轨迹可通过手机扫描二维码签到可视化，还利用手机的GPS定位功能，解决了部分员工工作不合规的问题。数据实时上传至我家云后端，超时或异常可立即监控，保障社区安全。同时，系统自动生成统计数据，可以为管理人员提供准确的图形数据，方便考核。