从一开始，我只是想为自己销售滑雪设备的网站，到当前超过1,200亿美元的市场价值，Shopify经历了四个阶段：个人网站舞台，工具产品舞台，电子商务平台舞台阶段和商业生态系统阶段。

几年前，产品习惯博客写了一篇很长的文章，分析了Shopify的完整增长经验以及如何逐步从工具到平台再到生态学。使我深深地感到的是，面对市场的每一个巨大变化，创始人吕特克（Ltke）抓住了机会，正如他本人所说：拥抱外部变化是公司的核心价值，并推动他们连续创新。

此外，Ltke始终坚持要实现与客户目标保持一致的产品和公司的目标，并通过帮助客户取得成功来实现自己的成功，这几乎与我上一篇文章中Discord的创始人的理念和实践一致。

如今，他们的平台Shopify为个人卖家和互联网巨头（例如Google and Tesla）托管了325,000多家商店。该公司每月收入超过2000万美元。

与许多公司不同，Shopify的激励机制不仅在于向客户销售产品，而且还可以帮助客户在平台上取得更大的成功。客户赚的钱越多，Shopify赚的钱就越多。这促使Shopify帮助用户成为更好的商人，这是他们至今成长的最大原因。

从工具到平台再到生态系统的发展

像许多初创公司一样，Shopify开始解决创始人亲自遇到的问题。

吕特克（Ltke）和莱克（Lake）希望开设一家在线滑雪店，但他们找不到适合他们的软件。吕特克曾经这样描述过：

我尝试过各种系统来建立我们的在线商店，例如Miva，Oscommerce和Yahoo商店。老实说，所有这些系统都使我他妈的，因为它们太糟糕了。当我为滑雪商店制作自定义设计时，没有办法结束，但是在雅虎商店中没有工作。我们使用这些新颖的Web标准进行了这种基于CSS的出色布局，Yahoo商店的可定制性几乎不能让我更改顶框架的背景颜色。

他们决定构建他们想要的解决方案，并且该产品成为Shopify。但是他们没有止步于此。 Shopify通过从工具到平台到离线生态系统的扩展，建立了十亿美元的业务。

让我们仔细研究Shopify如何将所有东西推回帮助用户变得更加成功的商人。

2004-2008:为小商人提供电子商务工具

一开始，没有大计划。 -tobiasltke

吕特克（Ltke）是一名软件工程师，但是到2004年，他不想再成为程序员，他对此感到厌倦。他决定追求一种激情，开设一家名为Snowdevil的在线商店，他将在那里出售第三方滑雪板。

立刻，他遇到了一个巨大的问题。吕特克（Ltke）试图用来建造雪魔（Snowdevil）的每个工具都感到沮丧。他真正想要的是一种简单，用户友好的工具：尚不存在的工具。

Ltke决定不使用Yahoo！像商店这样的现成解决方案，而是从头开始建立Snowdevil的在线商店的基础架构。

为此，他使用了一个名为Rails的新编程框架，该框架由37Signals（现为Basecamp）的David Heinemeier Hansson创建。这对于Shopify的发展非常重要，有两个方面：

Rails的“骨骼”设计原理为Shopify的最早版本提供了参考。早期产品具有轻巧的界面，非常简单，以至于第一次进行电子商务的人很容易弄清楚它。 Rails的精神影响了Shopify成功和帮助客户的长期战略。汉森（Hansson）开发了Rails，以便能够建立项目管理工具。然后，他将铁轨框架和项目管理工具作为产品作为产品提供。 Shopify为商人做了同样的事情，Ltke建立了一个电子商务工具，以便他自己建造Snowdevil。然后，他向他人提供了工具。吕特克（Ltke）和他的早期团队在没有任何产品的地方创建了一种简单易于使用的产品，为小型企业提供了解决自己问题的工具。这为那些从未成功在线销售的人们创造了一个新市场，但是现在他们拥有所需的一切。

2004 – 2005年：一位朋友告诉他Ruby on Rails，在Ltke和Lake试图用现成的电子商务工具建造Snowdevil的时候。吕特克（Ltke）爱上了它及其背后的设计理念。它强调工具应该易于使用和有趣，这正是Ltke所追求的。这正是吕特克（Ltke）试图使用当时复杂而庞大的电子商务工具时所想的。经过两个月的铁轨建设，Snowdevil网站已经运行。

他们在2004年的滑雪设备销售季节中获利，但最初对Shopify的反应比他们的商店更为突出。他们开始向铁路社区的一些同事介绍其电子商务平台，并就他们如何建立网站进行了大量查询。

吕特克（Ltke）和莱克（Lake）看到了帮助其他人在线销售的机会。他们意识到，与经营在线滑雪店相比，他们对帮助其他业务更感兴趣。他们搁置了Snowdevil，并重新专注于创建可以帮助人们建立自己的在线商店的产品。

2005年，吕特克（Ltke）遇见的程序员丹尼尔·温德（Daniel Weinand）加入了团队。他对设计非常感兴趣，吕特克（Ltke）和莱克（Lake）希望他可以帮助他们将自己的想法变成有吸引力的产品。他们一起开始为商人建造一套工具。

2006年，Ltke，Lake和Weinand正式推出了Shopify，作为商家可以用来建立自己的网站的一组工具。最初的产品帮助商家构建了可定制的商店模板，在RSS流中的跟踪订单以及自动化的库存组织。它们还包括基本但大多数基本功能，例如上传图像，添加标签和分组项目。付款可以与PayPal或信用卡处理器集成。

所有这些功能都是基本的，但对于经营电子商务商店至关重要。借助Shopify，从未在网上出售任何东西的个人拥有首次建立成功的电子商务商店所需的基本工具。

2007年：起初，该公司的增长缓慢，每月收入约为8,000美元，客户群非常小，主要是一些铁路社区成员和Weinand Circle的设计思想的人。但最重要的是，他们已经支付了客户。

在一次采访中，吕特克（Ltke）称这一年为转折点，因为该公司改变了向客户收费的方式。以前，他们将交易费用占销售额的百分比，实际上劝阻他们在Shopify商店中赚更多钱的商人。他们更改为基于订阅的计划，并附有少量交易费用，随着计划规模的增加而减小。这样，越来越多的客户的销售收入增长就受到动机。

这是业务模型与客户成功之间的一致性。现在，Shopify将其产品开发重点放在帮助客户销售更多产品的建筑功能上，因为每个客户销售都意味着Shopify可以赚取更多的交易费用收入。例如，他们在产品中具有内置分析，以帮助商家跟踪库存和销售，而早期用户喜欢的库存和销售。

同年，多伦多的天使投资人约翰·菲利普斯（John Phillips）以25万美元的价格写了一张Shopify的支票，他的估价为300万美元。

2008年：Shopify在简单和易于使用的产品与初学者友好的品牌之间找到了平衡。该公司的网站和内容强调易用性，并提供有用的提示。 Shopify在其底线上为客户提供了成功- 该公司现在的MRR为60,000美元。

在这一点上，Shopify专注于为首次卖方提供在线移动该物品所需的基本构建块。跟踪订单，管理库存和拥有基本分析是首次卖家的最重要核心功能，也是Shopify创建的第一项功能。

但是，更大，更有经验的商人（例如特斯拉电动机）有理由签出Shopify。与Microsoft Business和Yahoo Store等其他选项相比，他们的软件更便宜且更易于使用。考虑到这一点，Shopify展示了他们如何满足所有需求和规模的卖家。

在此期间，可访问性的微妙品牌徽标是可访问性的。除了使产品尽可能直观之外，该公司还创建了简单的指南和广泛的常见问题解答页面，以帮助用户在线销售。这有助于新商人出售更多的商品，几乎每个人都可以成为Shopify用户。

2009-2013 :建立在线销售工具套件

Ltke和Weinand的开发人员背景，以及他们专注于帮助更广泛的用户群，使他们能够通过建立API和App Stores实现从工具到平台的关键过渡。

当时，他们只是将此视为吸引志趣相投的开发人员出售其应用程序的机会。这也是为Shopify商人提供更多定制选项的机会。但是，此举对于Shopify的发展至关重要，因为它可以帮助他们随着其他网络业务的缩小而扩展。

许多当代互联网公司无法从工具转换为Shopify等平台。 2004 – 2008年的软件工具浪潮通过创建简单的工具使网络更加友好。起初，这些工具很有价值，因为它们简单而精简。他们用复杂的用户界面和肿的功能集代替了较旧的工具。

但是，当这些公司无法扩展超越简单，令人愉悦的工具时，它们就会被收购并合并到大公司中。这里只是几个例子：

这些公司尚未实现从工具到平台的关键过渡。但是Shopify做到了。它始于他们发布API平台。

2009年：在公司三岁生日之际，Shopify发布了其API平台和App Store。两者都旨在帮助现有的Shopify商人基础和新开发商群。吕特克说：

这意味着更多的人和公司开始投资于电子商务平台。

在App Store中，开发人员可以出售其应用程序，商家可以直接浏览，购买和安装应用程序。现在，商人可以快速自定义和改善其在线店面。

商人可以选择选择最有用的附加组件，这有助于购物忠于产品的原始前提：使每个人更容易启动电子商务。

2010年：Shopify发布了一个免费的应用程序，为商人提供另一种管理在线销售的方式。 Shopify Mobile之所以改变了游戏，因为它允许卖家通过手机，查询客户信息和完整订单监视其在线商店- 就在“移动电子商务”正在上升时。从2009年到2010年，全球智能手机发货增长了74。越来越多的人开始使用智能手机和在线交易。这是掌握新频道的巨大机会，而Shopify也在其中。

Shopify还加大了努力来促进电子商务，并发起了“企业家精神”竞赛，该竞赛挑战商店所有者在8个月内开设商店。他们建立了高昂的赌注来激发人们的热情：最成功的公司将赢得100,000美元，并受到名人企业家的指导。

比赛激发了1000多家新的在线商店，为这些新商店带来了超过300万美元的收入，并成为媒体的主要宣传点。

2011年：Shopify现在支持11,300多家商店，并为这些商店创造了超过1.25亿美元的收入。 Shopify希望有如此多的用户在不同的级别上，希望扩大其专业支持的渠道。他们发布了Shopify专家，这是一个在线目录的“经验丰富的Shopify专业人员”，他们对Shopify有广泛的了解，向没有经验的卖家教授建议。

2012年：从2011年到2012年，Shopify的新商店增长了61（达到18,200），收入增长了2.2倍以上（在所有商店中售价2.75亿美元）。

2013年：Shopify推出了一个主要的平台重新设计，Shopify 2，包括60多个新功能。他们已经从客户群那里收到了反馈，现在拥有50,000多家商人，并增加了更新，例如退款管理，更好的搜索功能，易于使用的管理功能和实时主题编辑。所有这些重新设计的重点是使商人更容易在Shopify平台上管理商店。

吕特克（Ltke）在新闻稿中说，重新设计帮助Shopify“重新定义电子商务的运作方式”，而Shopify“正在进入一种不太传统的关于构建网页的思考方式”，而Shopify 2帮助设计师快速原型原型并发布了新的商店和应用程序。

当他们在2013年筹集了1亿美元的C系列时，Shopify不再只是在线销售工具，零售商可能会在广泛的工具中选择。 Shopify创建了一个应用程序生态系统和开发人员社区，并将自己变成了在电子商务领域成功的平易近人权限。该公司已将自己纳入其在线业务的结构中。

对于Shopify来说，2013年也是关注商人离线销售的关键年。他们发布了Shopify POS-提供店内和在线库存同步，开箱即用的信用卡处理以及用于销售店内和在线商家的报告。新的Shopify付款功能也已捆绑在一起，以便商人可以同时在线和离线支付。

在此期间，Shopify正在采取所有必要的措施来加倍努力，以使商人更加成功并增加在线交易的数量。但是他们也开始研究一个完全不同的增长空间：离线业务。

2014年至今：超越在线商店

当Shopify于2013年成立POS时，它为商人提供了更多的工具来管理销售，另一种方法可以在整个Shopify平台上获得更多收入。

但是POS不仅仅是另一个有用的功能。这是Shopify的重要时机，并帮助他们再次扩展。这次，他们没有在互联网上扩展，而是想捕获仍在脱机的企业。

这意味着重新定义公司从产品到任务的重点。起初，Shopify的愿景非常以产品为中心。他们的目标是：“让任何人都可以创建一个美丽而强大的在线商店”。最早的客户欣赏这些工具和平台。但是为了继续发展，Shopify将其愿景扩展到更广泛的受众。他们不仅关注受益于在线卖家的电子商务软件，还致力于“使每个人更好地开展业务活动”。

这适用于在任何地方出售任何东西的人，而不仅仅是那些在线商店建立的人。创始人说，当他们宣布其C系列资金时。

Shopify最初是在线销售产品的一种简单方式。我们使用前一轮融资来扩展到新领域，丰富我们的产品，并帮助我们的商人（例如付款和移动设备）.新的一轮融资将有助于我们进一步扩展到物理零售业。通过POS，我们的商人可以随时随地轻松销售产品。

Shopify从产品优先扩展到移动优先，从他们的电子商务工具到更广泛的使命，以帮助每个人在线和离线销售。现在，他们输入了更多的分销渠道并施放了更广泛的网络。而且，只要他们能够获得每笔交易的一部分，该公司就有信心使所有形式的业务更加轻松，从而不断促进公司的增长。

2014年：Shopify已完全改进了其应用程序以适合离线销售。新的Shopify手机与Shopify Pos同步。该应用程序允许商人在零售商店中接受手机的付款作为第二收银员，添加和编辑库存列表，并自动将更改更新回到物理零售地点。

吕特克说，Shopify对移动电子商务的新关注是成为移动优先公司的转折点。他们在正确的时间做到了这一点，以从市场中获得最大的价值。当该公司在2014年向Shopify Mobile推出POS时，有史以来首次来自移动设备的电子商务流量中有一半以上。

Shopify还开始将其服务与大型商人的服务增加一倍。同年，他们推出了Shopify Plus，这是一家电子商务服务，适用于出售大型库存的商人。它提供无限的带宽，更多的存储空间，更多的自定义选项和优先帐户管理。他们将其定义为帮助使用该平台成长的客户，而不是进入高端市场的方式。这很重要，因为公司想扩大客户群，但不想疏远对品牌如此有价值的小用户。

2015年：Shopify启动“购买按钮”，作为在任何网站上出售商品的一种方式，而不仅仅是电子商务网站。用户可以使用WordPress，Squarespace和Tumblr添加购买按钮。

Shopify有很多销售方式，包括电子商务店面，POS和购买按钮，商人需要一个集中的地方来管理其销售。因此，在同年，他们将Multichannel Shopify添加到该平台，其中包括一个看板板，该板板使商人可以管理多个渠道的销售。

2016年：为了将个性化的离线商业触摸与电子商务的便利性整合在一起，Shopify引入了与Facebook Messenger的集成。商人可以在更个性化的渠道中与客户交流订单，并为他们提供实时服务。

2017年：Shopify通过Shopify QR码进一步缩小了在线和离线购物之间的差距。这使购物者可以使用他们的手机摄像头扫描代码，并直接从商家的在线商店中访问物品。

今年早些时候，Shopify也取得了巨大的飞跃，为所有用户提供了一些最先进的电子商务软件功能。 Shopify于2016年集成了虚拟助理套件，但该功能仅适用于某些订阅计划的用户。现在，每个人都可以免费使用套件，这将有助于更多的商人以更少的能源出售更多产品并降低商店维护成本。

在过去的几年中，Shopify的产品扩展专注于使离线和在线商务更容易同步和管理。但是，即使新产品功能扩大了商人的影响力，Shopify也要谨慎地保持小型企业的个性化特征。

通过与Messenger集成，他们开创了“对话业务”的概念。此功能不是机器人或人工智能设计。与其将商人与客户的经验分开，不如使他们更接近体验。对于习惯于离线销售并有助于减少在线和离线业务之间的摩擦的小企业主来说，这确实很重要。

对离线业务的调整是内部的巨大驱动因素。它允许以前仅在线销售以离线销售的商人。因此，Shopify通过帮助现有客户增加交易量来赚更多的钱。

从2013年到2016年，商家服务收入从20增至50。每个商人的平均订阅费并没有太大变化- 每个商人尚未升级他们的计划或支付更多费用。但是，随着Shopify每10亿美元的GMV收取更多的服务费，平均合同价值也增加了。

从战略上讲，Shopify Plus确保商家即使在销售增加时也不会超越平台。无论商人或销售活动的大小如何，Shopify都可以提供有用的工具，使他们可以轻松销售更多产品。

Shopify的未来发展方向

Shopify与在线商人合作已有13年了，但他们刚刚开始探索离线市场。

业务工具领域具有很高的竞争力，但吕特克说，拥抱外部变革是公司的核心价值，并推动它们不断创新。吕特克（Ltke）在今年的一次采访中指出：“我们并没有专注于可预测性和所有这些内容。我们重视的是如何快速适应新的现实。 \’

这是新的现实店面面孔，以及他们将来可以扩展的几种方式。

扩展到商店外的个人。 Shopify很早就经常投资对话贸易。 2016年收购Kit CRM是一个巨大的举动。他们在Facebook Messenger上启动的业务通信渠道也是如此。 Shopify押注了人们通过Messenger和WhatsApp（例如Messenger和WhatsApp）的个人和文本界面购买和销售更多的未来。尽管这在美国开始缓慢，但在中国，微信之类的消息平台是虚拟钱包和商业中心。消息传递是一款高容量，高贸易机游戏，非常适合Shopify的商业模式。如果可以起飞，Shopify将具有第一步的优势，从而帮助消息平台上的商业车轮。发展到高端市场。虽然Shopify最初是赋予小型企业权力，但其最大的未来发展机会之一就是转移到高端市场，通过向企业出售来使年度合同价值更加复杂。 2016年，Shopify收购了产品开发商店螺栓制造商，以加速Shopify Plus的开发。从那时起，他们加强了企业友好功能的开发，例如营销自动化和多渠道销售。他们甚至创建了一个可自定义的后端，该后端跟踪库存并将其与现有系统集成在一起。 Shopify可以通过添加更多的营销自动化功能来增加从公司合同中获得的订阅价值，而商家可以使用这些功能与库存管理和多渠道分析相同的工具套件来查看这些功能。他们还可以继续创建一个更具自定义的后端，为最大，最细微的公司在Shopify平台上建立灵活性。用户的机器学习和人工智能：2016年，Shopify启动了一项名为Shopify Capital的商户现金预付计划，为商人提供了一种快速，易于访问的方式，以确保其商店资助并进入实际销售流程。该工具使用机器学习来评估美国商人的风险，并为其资格生成自定义报告。对于他们来说，使用收集到的数据来评估他们的贷款资格来帮助商人更多地帮助商人，这是一种非常有用的方法。正如一位分析师报道的那样，“ Shopify一直以很高的速度产生大量数据类型的数据，因为该公司在2017年第一季度在其平台上看到了120亿个互动，而2016年的350亿次相比，他们有可能开始将机器学习和人工智能直接引入商人可以在前端使用的其他功能。一些潜在的应用程序可能是针对客户的建议，以及在线营销的细分和定位。在2017年第二季度末，Shopify的收入同比增长75。该公司认为，他们的成功与他们适应不断变化的市场需求的能力紧密相关。首席财务官拉斯·琼斯（Russ Jones）表示：“大型品牌继续采用Shopify的零售基本转变，我们继续专注于为卖家建立市场领先的平台，这为我们的业绩带来了强劲的增长。 \’

如果他们能够跟上这些转变并帮助大小客户出售更多库存，那么Shopify将处于良好的位置以继续发展。

从Shopify那里学习的东西

Shopify建立了SaaS业务，并通过订阅费和交易量的增长维护。但是他们之所以成功，是因为他们能够预测市场需求并使用有用的产品快速响应。

如果您今天要开展业务，那么您可以从您的购物旅程中获得一些关键经验。

1。统一您的产品，业务模型和公司目标

Shopify最大的优势之一是，其业务模型与帮助客户取得成功保持一致。 Shopify客户拥有的销售越多，Shopify带来的钱就越多。这是使公司中每个人（从产品团队到客户支持，专注于帮助客户赚钱）的好方法。每个人都在受益，因此每个人都在持续改进。

当您建立一家公司时，推动一致性的最重要方法之一是选择一个指南针指标或整个公司用来衡量增长的主要指标。吕特克称该指标为“快速增长的数百万美元的风险支持商业电动机”。 Shopify的Compass Metric每月进行一次经常性收入，并且有很多收入来源，但其底线与保留幸福而成功的商业基金会直接相关。吕特克（Ltke）认为，CMRR是一个幸福和忠实的客户群的好兆头，因此他使用此指标为团队推动激励措施，并优先考虑其客户的最佳成绩。

为了围绕您的指南指标建立一致性，Ltke首先建议采取以下高级步骤。

选择要专注于公司阶段以及您想要实现的目标的指标。选择形成紧密反馈循环的时间框架。设计一个用户界面，以随时保持团队通知。

2。不断优先考虑产品

尽管Shopify的许多产品创新在后果中看起来很明显，例如创建拖放主题构建器或构建消息产品，但公司成功的很大一部分是由于他们以正确的顺序关注正确的事物。

他们建立了一个非常有用的工具，这使他们有机会进入在线商人市场。然后，他们建立了一个平台，使他们能够建立网络。最后，他们建立了一个在线和离线的生态系统。这个命令很重要，因为每个订单

步都建立在前一步的成功之上。

即使你还在专注于打造产品，还没有达到更大的平台或网络阶段，优先级也是至关重要的。如果你今天正在打造产品，Shopify 产品总监 Brandon Chu 建议根据两个数据点来制定产品优先级的量化框架。

客户价值的数量完成一个项目所需的时间为每个项目确定这两个因素将帮助您确定您的时间投资的客户价值回报。

客户价值这种东西要根据你的具体产品来量化。客户价值可能是节省的美元，也可能是节省的时间。无论哪种方式，当你把价值除以你的团队构建该功能所需的时间，你就会明白你每小时的工作时间将为客户节省多少时间或金钱。这是一个有用的方法，可以比较并最大化你随着时间的推移为用户创造了多少价值，并确保你为自己的最佳下一步行动做好准备。

3.拥抱长期主义

打造一个产品和公司，总是需要在长期价值和短期价值之间做一些权衡。Shopify 一直坚持长期优先，Lütke 称：\”优秀的产品人员了解世界工作方式的改变将如何影响日志文件。而且他们可以实时感知这种影响。\”

Shopify 的 100 亿美元之旅来之不易。他们用了四年多的时间才达到 100 万美元的 ARR，用了八年的时间才达到 1 亿美元的ARR。但在这一过程中，他们总是优先考虑那些有利于与卖家建立长期关系的决策，而不是那些可以短期盈利的决策。

在产品做商业化时要问一个有用的问题，“这种商业模式是否会以任何可能的方式让我的用户受益？我们的激励机制是否与用户保持一致？\”。对于产品驱动型社区，用广告方式盈利通常不是最好的商业化模式，因为它不能激励公司为用户创造额外的价值。Discord 通过增加一些功能，让用户能够以一种更加自豪和提升自己在社区地位的方式表达自己的想法，从而实现赚钱。

Discord 是一个针对 C 端的产品，而作为针对 B 端商家的 Shopify，CEO Lütke 也谈到了这个原则，也就是上文提到的：将你的产品、商业模式和公司目标统一起来。