“如果今天没有‘小幅减税’，我就得去税务局了！”刚刚解决了税收优惠申报问题的王女士发来一个大大的笑脸，由衷地表示感谢。几乎与此同时，杭州运贷资产管理有限公司税务员马女士也对“税务小佬”提供的服务给予了高度评价：“无论是操作指导还是政策解答，可以说，一切都在这里得到了解答，“滴水”正是我们的事业蓬勃发展最需要的雨。

在国家税务总局杭州市拱墅区税务局的纳税交流平台上，像他们这样接受过“小额减税”帮助的纳税人还有很多。大家眼中的“小税滴”，就是以水滴为原型的卡通形象。在这个亲切可爱的卡通形象背后，其实是一支业务素质过硬、服务热情、有礼有节的年轻税务干部队伍。

“品质优良，友善有礼”的评价，并不是“王婆卖瓜自夸”，而是浙江环盛保险经纪有限公司负责人尹先生对“税收少”的赞誉。滴”。浙江环盛保险经纪有限公司主要经营保险经纪业务。近年来，随着国民保险意识的提高，公司的发展势头也稳步增强。为争取更大的发展空间，浙江环盛保险经纪有限公司拟调整股权结构。然而，面对重组过程中出现的众多涉税问题，公司内部会计人员却无所适从，这让负责人尹先生陷入了困境。

抱着“试试看”的心态，尹先生通过手机向“小水滴”发送求助信息。让尹先生惊讶的是，回复不仅非常及时，而且非常专业。行动力极强的“师弟”团队派出业务专家到公司上门辅导。打破企业重组“初衷难”的局面后，他们并没有就此止步。相反，他们组织了专门人员，充分关注企业重组进程。有在线“小书弟”全程陪伴，企业遇到问题不再需要去大厅、“挤”热线。他们只需动动手指即可获得最快、最专业的帮助。

截至今年10月，“实地”团队已解答各类咨询问题千余条，不仅更好更快地解决了企业涉税事宜的燃眉之急，也有效缓解了企业咨询压力。税务服务部门。 “税收小滴”的涓涓细流，为提升拱墅区税务服务质量和效率贡献了最温暖的生力军。

“i税务服务平台”打通“最后一公里”

呼和浩特市的王先生开了一家贸易公司。以前，他每个月都要去税务部门。但从今年7月开始，他足不出户就使用手机上的“i税务服务平台”办理了各项税务事宜。内蒙古自治区实施的“i税办税服务平台”获国务院第六次大巡视通知好评，成为全国减税降费、深化“放管服”改革的典范“放管服、放管服、优化监管、优化服务”，优化营商环境。

“i税服务平台”已于今年年初试运行，7月份将在内蒙古全境推广。该平台利用手机等移动互联网终端，在网上办税的基础上，优化整合现有税收征缴沟通渠道，打通减税降费等各项税收业务，“连接纳税人和纳税人”。 “最后一公里”为纳税人和纳税人提供宣传培训、涉税业务咨询、涉税事项提醒、奖金账单推送等个性化服务。截至目前，全区已有60万纳税人、缴费人使用了“i税服务平台”，占全区有效纳税人的60%以上。

宣传培训方面，国家税务总局内蒙古自治区税务局通过“i税务服务平台”直播等形式，开展6次大规模减税降费宣传培训，培训20万纳税人、缴费人，课程回放超过5万次，总观看时长15500小时。通过“i纳税服务平台”直播对目标纳税人、纳税人进行宣传培训，具有针对性强、效率高、效果好的特点。

在咨询服务方面，“i税务服务平台”将大量税务政策融入24小时在线、自学习的智能机器人“水小i”。通过语音或文字咨询问题，“水小i”可以提供更准确、更全面的解答。目前，“税小i”已接待各类涉税咨询17000余件，解答各类涉税问题38000余件，准确率达85.26%。通过不断维护和更新服务内容，“水小i”解答问题越来越精准，服务也越来越贴心。

在精准推送方面，根据纳税人、缴费人的不同需求，通过标签化、细化分类，将税收政策点对点精准推送到纳税人、缴费人的手机上。目前已推送33万余条，让纳税人、纳税人及时获取税务业务办理信息，预测风险，制定业务办理计划；使税务人员及时关注相关业务办理时限、结果和风险。目前，“i税务服务平台”已为登记、申报、发票、鉴定、备案、违法处置、优惠政策等7大类28家企业提供提醒，提醒次数达114万次。

在享受减税降费红利方面，内蒙古税务局在“i税服务平台”专门开发了减税降费奖金账单功能，推送奖金账单超过33万次，让纳税人、纳税人能够及时掌握缴纳税费的种类、缴纳税费的金额以及减税费的数额等，让纳税人、纳税人更直观地体验减税降费的红利减少。

据了解，根据推广计划，到今年年底，内蒙古80%以上的有效纳税人和纳税人将使用“i税服务平台”。

“联合平台”赋能业务快速启动

国务院办公厅日前对第六次全国巡视发现的32条典型经验做法进行表彰。其中，“安徽省亳州市搭建企业联合服务平台，实现企业快速创业”榜上有名。 “联合平台”由亳州市政府牵头，亳州市税务局、数据资源管理局、市场监管局、银行等国家税务总局等部门共同组建。是一个便利企业开办的网上服务平台。

“坐在公司里，点一下鼠标，营业执照、印章、发票全部申请半小时就成功了！”亳州宝昌贸易有限公司负责人于建国说。日前，于建国得知亳州有企业联合服务平台，便尝试注册登录。 ”业务”模块中，他惊喜地发现里面有五项内容：办理营业执照、保险登记、刻印章、申请发票、开立银行账户。只需要提交一份申请材料，五个部门都需要做。业务可同时办理。业务完成后，于建国感慨道：“十年前，办理发票时，我要拿着一大堆资料去税务局‘查旧取新’。去年，我今年可以在自助办税机上自主办理，足不出户，只需点一下鼠标，电子发票秒到。”

“市区内半天、市区外1天，申请人可获‘创业礼包’一份。”据亳州市数据资源管理局相关负责人袁浩介绍，亳州市企业联合服务平台于今年8月上线。 23日正式上线。创业只需在线申请，后台人员立即处理。同时将准备好的营业执照、公章、涉税信息手册等邮寄给经营申请人。

“企业联合服务平台成立初期，市政府主要领导多次强调，不能花哨，要实用。”亳州市企业联合服务平台税务局领导、亳州市税务局副局长王金刚说。 10月下旬，国家电子政务办公室对安徽省数据资源管理局上报的“亳州市企业联合服务平台”创新案例报送材料做出了“真实”点评。

据了解，企业联合服务平台上线两个多月以来，共受理企业服务申请1419件，完成1419件。公众满意率99.92%，一日办结率100%，“最多一次”比例100%，平均服务时间缩短64%。

“营商环境只能更好，但不能最好。”亳州市税务局副局长王金刚表示，亳州市税务局正在会同市场监督管理局推动企业注销事项平台落地。 “这项工作年底前即可实现，预计到2020年，60%以上的涉税事项可与其他部门业务同网办理。”

“直通车”成为纳税人的“铁算盘”

“新一批减税降费政策实施后，如果你想知道你的企业本月减税了多少，登录‘直通车’就一清二楚了。”在国家税务总局阳泉市税务局召开的税务企业座谈会上，阳泉市华盛矿山设备厂有限公司相关负责人刘女士高兴地说。

刘女士所说的“直通车”，是阳泉市税务局经过一个多月的测试和技术升级，于9月底推出的“减税降费直通车”平台。纳税人只需登录“阳泉税务”微信公众服务号，点击“减税降费快车”，输入纳税人识别号，相关减税降费项目一目了然。

座谈会上，刘女士将自己的纳税人识别号输入平台，同时向参加座谈会的其他企业会计师演示如何使用该号码。她说：“我们知道能享受什么优惠政策，但具体减税数额，我们这些不懂会计的人，一时半会儿也算不出来。‘直通车’已经成为我们纳税人的了。” ’‘铁算盘’。”

阳泉市税务局相关负责人表示，随着减税降费政策措施的落实，纳税人非常关心自己能享受到的减税降费“红利”。有账可查，有据可查，能够动态掌握各种情况。每月减免数据成为纳税人的新需求。阳泉市税务局将大数据与减税降费相关技术措施相结合，经过密集数据采集、处理整理、试运行、精准测试，最终推出了“减税降费快车”， “一键搞定”。平台上线后，全市4.5万余名纳税人可通过手机查看自己的“专属减税奖金”及政策依据。