患者是医院手术的核心，医生关系的质量直接影响医院的声誉和服务效率。随着医学信息的发展，医院客户关系管理（CRM）软件已成为优化患者服务和整合医疗数据的关键操作管理工具。医院CRM可以系统地管理整个过程的全方位信息，包括患者咨询，治疗，随访，通讯等，更换传统的纸质文件或分散的表单记录，帮助医院提高服务效率和患者满意度。但是医院的情况有自己的特殊功能。如何选择改编的CRM？选择不同大小的医院（社区医院，二级医院和三级医院）时，有什么共同点和差异？以下内容结合了医疗和健康行业中的CRM解决方案，从医院的角度来解决选择的核心关键点。

选择医院CRM时必须注意的问题。这些常见的选择点适用于各个级别和类型的医院，并且可以通过产品特征实现准确的匹配：

1. 医疗行业化 CRM：贴合诊疗场景，符合监管要求

医院选择CRM首先考虑其在医疗行业的适应性——它是否符合监管要求，例如《医疗数据安全指南》 3《电子病历应用管理规范》？它是否可以匹配医院的核心业务流程（例如咨询约会，门诊诊所，住院，体格检查随访，教育，慢性病管理，投诉管理，企业微私人领域，患者端小型计划，移动CRM）？

作为加深医疗CRM领域的服务提供商，Kangce软件已为不同尺寸的不同专业和医院形成了一个面向HCRM行业的解决方案：对于肿瘤医院，其CRM系统支持自动记录化学疗法周期和副作用的毕业，并可以将医疗订单链接到医疗系统中，以生成个性化的跟踪计划；对于儿科医院，它具有内置的子女家族家庭成员管理模块，包括智能疫苗接种和其他功能；对于社区医院，它专注于加强对老年人（例如高血压和糖尿病监测）的慢性疾病的签名管理，并可以自动同步居民的健康记录数据。

选择一个专业的以医疗行业为导向的CRM的优点是，它可以与诊断和治疗过程相匹配，而无需大量的二次发展，缩短了在线周期（通常比一般CRM快30）；它的实施和客户成功团队具有医疗背景，并且可以准确地了解“院前- 内科医院”的过程连接，以降低跨行业的交流成本。

2. 医疗系统兼容性：打通数据孤岛，联动核心系统

医院CRM需要专注于解决“数据连接”的问题—— ——是否可以与医院的原始核心系统兼容？它可以连接到医疗行业的特殊系统吗？

它具有非常强大的医疗系统兼容性，可以与医院现有的电子病历系统（EMR），医院信息系统（HIS），检查信息系统（LIS），成像档案系统（PACS），体格检查系统（PEIS）（PEIS）等实现深入联系：例如，当使用Tertiary Hospital，患者的医疗记录和测试报告时，可以同时使用Tertiary Hospital，Crm Crron Crron Crron Crron Crron Crron Crron Crron Crron。在检索患者文件时，医生/客户服务不需要切换多个系统，降低重复输入并提高工作效率；如果社区医院或二级医院部署了居民健康记录和家庭医生合同平台，Kangce CRM可以通过标准化界面（OpenAPI）实现无缝的数据流，从而避免了“在线约会和离线重新注册的繁琐过程”。

3. 贴合医疗需求的功能：聚焦痛点，解决实际问题

在选择模型之前，您必须首先阐明医院的内部核心需求。 ——通过调查医疗部门，护理部门，患者服务中心，特殊需求部门，运营部，健康管理中心等的用户，对日常工作的痛苦点进行整理。 Kangce软件的功能设计准确涵盖了医院的高频需求，例如：

Kangce软件支持自定义需求。医院可以根据自己的疼痛点的重点调整功能模块（例如，慢性疾病管理医院的重点是“医疗提醒，指标趋势分析”，以及孕产妇和儿童医院专注于“怀孕期间的产前检查计划，新生儿随访”），以确保覆盖超过70的核心疼痛点。

4. 成本与合规投入平衡：控制预算，规避合规风险

医院CRM的成本不仅包括软件采购成本，而且还需要考虑医疗场景独有的合规性，运营和维护投资。 Kangce软件在成本控制方面具有显着优势：

在合规成本方面，Kangce CRM本身满足同等保险的基本要求，并且具有内置的患者隐私加密技术（例如数据脱敏，传输加密），并且没有在转型成本中进行额外的医院投资；在培训成本方面，Kangce提供了按位置进行定制的培训（例如随访，医生方面的重点是“医疗记录检索，后续计划的创建和制定”，护士方专注于“数据输入，后续执行”），并将手册操作和一对一的指导结合在一起，以降低医务人员的学习成本；在维护成本方面，系统将根据新的医疗保险法规和医疗数据安全保单实时更新，并提供711小时的技术支持，以避免由于政策变化而导致的系统使用的影响。对于预算有限的社区医院或私人诊所，Kangce还推出了轻量级版本，该版本保留了核心功能（例如患者文件管理，基本随访），同时控制成本，从而实现“小型投资和大型效率”。

5. 双端体验：操作便捷，提升服务效率

医院CRM需要考虑医疗和患者经验。 Kangce软件完全适合交互式设计的医学方案：

医疗服务结束：通过QIWEI操作助理，您可以通过QIWEI与患者进行互动，并支持快速完成随访，教育，任命和知识基础发送，以实现一次性操作和无忧服务。

6. 部署模式：本地与云适配，灵活满足需求

需要选择医院CRM的部署模型与医疗数据特征相结合。 Kangce软件提供了三个解决方案：本地部署，云部署和混合部署：

当地部署：适用于具有极高数据安全要求的专业医院等机构。该系统安装在医院自己的服务器中，患者的核心诊断和治疗数据（例如电子病历）在本地存储，满足监管要求；云部署：适用于预算有限的社区医院，私人诊所和其他机构，需要移动办公室工作。它不需要自行构建的服务器，并且可以随时随地支持访问。云服务提供商具有医疗行业数据安全资格；混合部署：考虑到安全性和灵活性，核心数据的本地存储，非核心功能（例如预约注册，后续提醒），适用于辅助医院或全面的医院。 Kangce将根据医院的规模，数据量和业务需求提供定制的部署建议，以确保该系统适应医院的长期发展计划。