这篇文章给大家聊聊关于毕思健：用友全球领先的客户成功体系帮助客户运营和发展业务，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
“过去几年，YonSuite客户成功一直走在创新之路上，率先部署业界领先的远程交付系统、AI智能服务和平台化的客户成功运营能力，在帮助客户降低成本、提高效率的同时，提高效率可以带来客户的成功。”
毕思健，用友网络副总裁、集团客户成功部总经理
创新的远程交付系统
帮助客户降低成本，提高效率
在YonSuite产品快速发展的过程中，交付能力是重中之重。交付是客户成功的第一站。如果出现问题，将直接影响后续客户的成功。因此，用友统一了交付体系，全面提升交付能力，快速实现基于客户需求的第一价值。特别是创新了“现场+远程”模式，为客户实现业务增长奠定了坚实的基础。
“第一价值是用友与客户合作的第一站，如果售后交付环节没有达到目标，就会影响继续合作。因此，用友一直在不断创新交付体系，快速实现交付突破， “而持续打磨产品，让产品和服务更贴近客户，不仅提高效率，还能帮助客户降低实施成本。”毕思健在接受记者专访时表示。
用友融合36年在客户交付和服务方面的深厚底蕴，以领先实践落地为目标，驱动整个交付流程，更好地实现客户价值驱动的业务增长。
YonSuite客户成功案例
推出AI智能服务
用友的目标是成为全球前三的企业数字智能平台和服务提供商。在公有云业务中，成长型企业业务创新平台YonSuite是云业务的高成长产品线。 YonSuite 客户的成功始终基于全球客户成功标准。建立和推进创新，特别是在人工智能客户成功能力方面。
用友始终围绕客户的战略和业务目标进行合作。进入2024年，降低成本、提高效率是当今成长型企业的重要目标。围绕这一目标，YonSuite客户成功引入并深度应用人工智能，提升服务能力。通过客户成功系统优互通平台，实现生成式AI的应用、运营、培训和客户反馈闭环，并推出AI数智员工“优小师”和“优小城”，全面实现生成式AI在用随交付的落地和客户服务阶段的高效应用。截至2023年12月底，AI已服务超过40万客户，覆盖现有客户60%以上，客户满意度始终保持在98%以上。
YonSuite平台
客户成功运营能力
YonSuite的一大特点是它是一个平台。通过数据驱动实施，可实现全领域、全场景应用，覆盖客户全面的业务需求。它可以提供多种组合解决方案，帮助客户实现目标并量化业务成果。
用友网络副总裁、集团客户成功部总经理毕思健表示，“用友作为公有云产品，与传统ERP产品不同，它基于平台的客户开发能力和ISV合作伙伴的创新能力也是客户价值解决方案的重要组成部分，这些部分指向一个最终目标，就是如何帮助客户实现业务目标，实现业务成果。实践，同时通过ISV产品和客户增值服务解决方案满足客户的行业和定制场景需求，在此过程中，客户、合作伙伴和用友都是共赢的。”
2024年是YonSuite全面普及的一年，也是客户成功的关键一年。新年伊始，YonSuite客户成功创新“3+1”模式，发布“深耕客户价值，打造进攻性客户成功组织”的战略部署。毕思健表示，“过去在行业中，客户成功常常被比喻为‘护城河’，是‘防守’的概念，但今年用友希望打造一个进攻性的客户成功组织。这里的‘进攻’是指‘进攻’。”借助AI赋能的力量，更主动地服务客户，更好地实现客户价值，持续助力客户业务运营和业务增长。”
“3+1”模式中的“3”是指领先的交付体系、领先的实践智库、领先的客户赋能； “1”是AI赋能综合能力提升。
打造领先的配送体系
卓越实现客户价值
毕思健表示，“我们希望通过今年配送体系的打造，实现更大的配送价值、更快的上线速度、更高的客户满意度、更低的配送成本。”
数字智能的本质是客户参与、客户能力、客户自主决策。 YonSuite客户成功将推出BIP运营官，帮助客户培育数字智能转型的内生动力，让客户成为数字智能转型的主人，更好地通过YonSuite平台实现客户的业务目标和价值。
除了BIP运营官之外，在交付体系层面，YonSuite构建了用友原厂、专业合作伙伴、客户自助三级交付图谱。
通过用友交付团队对战略、原型客户的一站式交付，提炼和沉淀领先实践，规范和迭代统一标准的交付体系规范；专业的服务合作伙伴团队完成领先实践的复用和规模化交付，同时通过ISV产品和科凯的增值服务解决方案满足客户行业和定制化场景的需求； BIP平台基础服务的配置和使用均通过客户自助完成。在交付流程层面，我们率先采用现场+远程交付模式。现场团队结合行业和领域领先实践，高效实施项目计划；远程团队通过共享模式积极应用交付工具、AI技术和RPA。利用技术等手段提供高效的解决方案和配置。
建立领先实践智库
引领客户降本增效
要打造进攻型客户成功组织，领先的实践智库是重要组成部分之一。在服务客户的过程中，基于客户成功指标、客户价值图谱、行业转型路线图的量化结果，我们主动帮助客户通过轻咨询降低业务成本、提高效率，实现业务高增长。
以客户价值为中心，通过关键成功指标的量化分析，反映企业内业务的健康状况和增长潜力，对指标进行跟踪和评估，了解其在时间线上的变化趋势，分析指标背后的原因，并找出影响企业成功的关键因素。
通过领先实用智库的应用，积极帮助客户降低业务成本、提高效率、实现高增长，从而真正以客户为中心，引领企业快速成长。
持续赋能合作伙伴
实现三方共赢
此外，YonSuite客户还成功搭建了24/7的合作伙伴支持作战室，结合AI优效士和AI+专家支持的智能能力，全天候帮助合作伙伴解决客户问题，帮助客户持续以高的速度增长业务。 -优质的服务。
能力全面提升
AI赋能，助力客户成功
随着YonSuite的快速发展，客户的成功始终把能力提升放在第一位。通过AI赋能，YonSuite客户成功将持续提升项目管理能力、产品和业务解决方案能力、合作伙伴交付、客户开发和服务能力。
用户评论
空谷幽兰
同意！用友一直在做实打实的工具，不像一些软件厂商只追求花里胡哨的功能，真是一家真正把客户放在心里的公司啊！
有16位网友表示赞同！
余笙南吟
这篇文章写的不错，让我明白了用友的客户成功体系不止是说说而已。 他们确实会为客户提供从咨询到培训的全方位支持，让人真切感受到企业文化的沉淀。
有15位网友表示赞同！
情如薄纱
用了好几年了，确实是比其他的软件厂商售后服务有保障很多，遇到问题都能很快得到解决。
有14位网友表示赞同！
◆残留德花瓣
毕思建老师的分享让我对用友的客户成功体系有了更深入的了解。希望能有机会学习更多他们的经验，为我公司的发展带来启发！
有14位网友表示赞同！
疯人疯语疯人愿
这个客户成功体系听起来不错，可实际效果如何？还是老样子，都是宣传过度？！ 我真想看看他们把那些大空话转化成实实在在的帮助客户增长的案例，才相信才行。
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情深至命
用友全球领先这句话听着有些夸大了吧！ 其实市场上很多优秀软件都做得很好呀，这得看不同的行业和客户需求了。
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心亡则人忘
作为一个从业者，我一直觉得客户成功体系很重要，能够有效推动双方合作的顺利推进。希望更多企业能够重视这一方面，像用友一样积极构建完善的机制，为客户提供真正价值的服务！
有19位网友表示赞同！
我就是这样一个人
感觉毕思建老师一直在宣传用友啊！ 希望能看到更多客观的评价，而不是单方面的赞扬。
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败类
我从业多年，一直认为一家软件企业的成功离不开用户的认可和支持。 用友的客户成功体系确实能为企业提供很多帮助，但最终还是在于产品的质量和服务水平才能赢得市场的信赖！
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断秋风
我一直对用友比较关注，他们的这款软件确实不错，好用、稳定，售后也做得比较好。但是对于全球领先的评价，还需要更多的数据支撑和独立第三方机构的认证来证明。
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一生荒唐
文章内容很有深度，让我对“客户成功体系”这个概念有了更清晰的认识，并且感受到了用友在这一方面做出的努力和投入。
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花海
我一直觉得企业要想长久发展，必须把用户放在首位。 用友的客户成功体系理念值得赞赏，将用户的需求融入到产品的开发和服务中。
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伱德柔情是我的痛。
我觉得“全球领先”称号听起来有些夸张，毕竟软件市场竞争激烈，很多优秀企业都在不断创新。 需要多维度地比较才能得出结论。
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人心叵测i
用友的客户成功体系确实可以帮助企业解决一些问题，但我认为更重要的是企业自身的管理能力和执行力。
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面瘫脸
文章提到的“助力客户业务经营与增长” 听了很振奋人心啊！希望更多公司能够像用友一样重视客户需求，构建完善的服务体系，共同推动行业的进步！
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素衣青丝
这种注重用户体验的模式确实是企业发展的趋势。 看来用友已经走在时代前列，值得学习推广！
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弃我者亡
这篇文章写的很让人兴奋，希望以后用友能将这种客户成功体系理念更深入地应用到各个方面, 持续为用户创造价值!
有12位网友表示赞同！