8月下旬，以“智能互联世界，无限可能”为主题的2019世界人工智能大会在上海拉开帷幕。

在“智慧税务”主题展厅内，伴随而来的半人多高的办税机器人不时引来围观。

“你叫什么名字？” “你好，我叫小薇。”

“小薇，我去自助办税终端。” “请跟我来，我走得有点慢，这里是自助办税终端体验区。”

在国家税务总局上海徐汇区税务局主办的2019世界人工智能大会“智慧税务”主题展厅中，除了税务辅导机器人，徐汇区税务局还带来了许多令人耳目一新的智慧税务应用。参观者通过亲身体验，感受“智慧税务”给纳税人带来的便利，向世界传递中国“智慧税务，让办税更便捷”的办税服务理念。

“刷脸”打印纳税记录，这样办税很新奇

将身份证放在自助办税终端控制台上，系统读取身份证信息并扫描用户的面部图像进行身份验证。比对通过后，用户使用“个人所得税”APP扫描二维码进行授权，即可查询并打印个人所得税《纳税记录》。

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在自助办税服务区，全市首次推出“刷脸”打印个人所得税《纳税记录》的自助办税新功能。上海青松城经济发展有限公司财务总监卢云宇通过“刷脸”获得个人所得税《纳税记录》。该文件包含其个人所得税申报日期、实际缴纳（退税）金额等详细信息，并有税务部门印章。

“通过‘刷脸’比对身份信息，不到两分钟就打印出了《纳税记录》，与税务服务所开具的一模一样。”卢云宇表示，这一功能不仅方便，“刷脸比对”更能有效保护个人信息安全和隐私。

税务管理信息化，让税务办理像网购一样顺畅

在电子税局体验区，上海民航龙华机场财务科长沉然饶有兴趣地在入墙式触摸屏上体验了“站立式”办公。她惊喜地发现，在提交申请后，缺失的增值税发票几乎立即就得到了纳税申报证明。 “以前办理这个证明需要拿着材料去大厅，现在只需要在网上申请，就可以随到随付，办税就像网购一样顺利！”沉然叹了口气。

看似简单的时间压缩背后有新理念、新技术和大数据的支持。据了解，针对风险较低、报送信息较少的涉税业务，税务部门依托智能规则和数据集成能力进行流程改造，共实现了84项全业务自动审核、即时结算。应用，极大提高了企业税收效率。

据了解，上海电子税务局已实现208笔完整网上交易，纳税人“一次都不用走”。今年1月至7月，96%的纳税人通过电子税务局网上办理业务。申报用户比例超过99.2%。网上报税已成为上海纳税人的首选。

自动检测快速预警，实施减税降费

除了降低纳税人的办税成本，智慧税务管理也给企业带来了真金白银的红利。

今年以来，更大规模的减税降费政策陆续实施并初见成效，进一步激发和释放了市场主体活力。为确保企业充分享受减税降费优惠政策，徐汇区税务局依托税务信息大数据，建立涉税风险指标，通过实时进行“7”政策落实“地毯式”扫描。 24小时全自动检测分析和快速响应预警，第一时间发现可疑信息，进行点对点沟通指导，推动减税降费精准滴灌。

对人工智能非常感兴趣的上海郁金香广告传媒公司财务负责人孙莉也来到了发布会。在“智慧税务”展厅，她感慨地介绍，今年6月申报期间，她突然接到税务管理员的电话。经过一番沟通和确认，她发现公司三天前办理5月份增值税申报表时，忘记填写申报表附表4中的加计扣除信息，导致没有享受相应的折扣。在税务干部的指导下，孙莉立即更正了申报表，让公司及时享受了5000多元的加计扣除。

“智税”精准服务，成为更懂您的“服务员”

VR体验是“智慧税务”展会的另一个热门打卡点。佩戴眼镜，体验者可以漫步办税服务大厅，身临其境地体验办税流程。其中，最令人印象深刻的场景是智慧税务局，它集成了远程视频、涉税体检、数据展示等七大功能，颇有未来科技感。

事实上，这样的“智慧”办税服务所已经走进现实，为纳税人提供智能化、贴心的服务。

724小时，AI客服随时在线

“继续教育怎么扣除？” “您想询问学历、职业资格，还是两者兼而有之？”

“学术教育。” “你在国内还是国外接受过学历教育？”

快速响应、顺畅沟通，这不是12366税务服务热线人工客服的对话录音，而是展会上用户与“小惠小惠”的互动记录。 “小惠小惠”诞生于徐汇区税务局。它是一个智能税务咨询系统，可以根据用户询问的关键词不断“提问”，缩小句子含义范围，更准确地定位纳税人的问题，从而提供高质量的答案。匹配的答案。

为了给纳税人提供更好的咨询体验，徐汇区税务局持续深耕智能咨询领域，综合运用语音识别、语义理解、语音合成、知识检索等先进技术，依托网页、微信等终端为纳税人提供不断增加的标准化咨询服务，架起税务与企业沟通的“最后一公里”。