保持热情

1. 开幕致辞：

你的开场白越简洁越好。你可以用一句话概括你想向未知客户表达的意思。时间应控制在8秒以内。例如：我是XX公司的，我们从事摄影设计。您最近有这方面的需求吗？自我介绍+你做什么+你需要什么。

开场白分为新开场白和跟单。新职位空缺应该很快，因为您是试镜客户。当感兴趣的客户第二次遇到订单时，订单应该简洁并增强记忆。跟单时，一定要清楚地强调自己的名字，例如：你好，你好，我是XX公司。 XX，我上次给你打电话了。我公司从事XXXX。上次我们和你聊得很开心。你怎么看待这个问题？如果还有什么不明白的，我给你介绍一下。

做好准备

2、问题解决及跟进：

在电话销售过程中，客户看不到我们，所以语气非常重要。我们一定要自信，不卑不亢。我们不能让客户听出我们不自信或者我们是骗子。有时候自信可以解决很多问题。

当顾客说：“我有一个要求，你能答应吗？如果你不能答应，那就算了。”我们不只是说不，我们只是说出原因。

每次有客户提问，先正面回答客户的问题，然后汇报案例，长期合作。

当有兴趣的客户一直和你一起纠结问题，或者你快要放弃的时候，看看你哪里做得不够，比如有没有报案，其他客户的交易收据，谢谢谈话等。

当我们给公司的销售人员打电话时，我们要询问他对我们的服务是否有任何疑问。

在执行命令时，当你第一次打电话有某种意图，而第二次打电话说没有必要时，你应该尝试询问为什么没有必要。当你按照订单去做时，你已经赢了很多，但客户的态度仍然很坚定，说不。必要时，你可以尝试放弃这个客户。

当你开发一个新产品，连续争取了3次以上，但客户还是说不需要，你就不用再争取了。当客户打电话找各种理由拒绝的时候，就该预约了。

与客户通电话时，多说话（我是认真的，我是认真的）

当客户就某个问题与你争论时，不要与客户争论，而是积极分享一些证明我们可以说服客户的东西。

当你每天跟单，感觉每个客户都无法深入交谈时，说明你的后续客户意向程度不是很强，这个时候你就得淘汰掉一批潜在客户。

吵了半天，客户就会说实话。

第一次叫意向强烈，很有意向，第二次叫没有意向，长期跟随。

公平对待每一位顾客，不要过分重视意志坚强的顾客。为每一个电话而战。

我们必须不断拥有新的潜在客户。无论我们的意图有多么强烈，我们都不能放松，做好客户死亡的准备。

当你遇到总是不接电话的顾客时，你可以尝试连续拨打两个电话。

至于后续的方法，上午打不通就下午打电话，下午打不通就晚上打电话。

当有周一到周六联系不上的客户时，你必须在周日联系他们，而且你可能只能在周日联系上他们。

敢于达成交易

三：交易（催款合同付款）

客户的问题无非是价格和服务。当客户的问题得到解决后，你就可以尝试完成交易。做销售的时候，一定要敢于和顾客做生意。客户多了，你不做，别人就会配合。我们可以尝试这样完成交易：兄弟姐妹，没问题，我们一起努力吧。后期如有任何疑问，请随时联系我，服务将尽善尽美。如果没有问题的话，我会为你起草一份合同。

催促合同付款时，如果连续3次催款都没有来，则不能继续按。您需要询问客户：您对我们的服务有什么问题吗？

合约传递后，5-10分钟后会有提醒。