安徽省工商行政管理局发布2017年全省十大消费维权典型调解案件

1.合肥经开区市场监管局调解老年抽奖保健品促销纠纷案

2017年10月22日，合肥经开区市场监管局12315中心收到一封来自江苏83岁退休教师的近10页手写投诉信，称自己收到了两箱礼物和赠品2017年春节期间。一张三等奖彩票是通过快递寄来的。他拨打了特快存款收据的客服电话，询问彩票的情况。对方声称，缴纳1380元会员费，即可免费获得后续保健品。老人没有多想就交了会员费，但后来发现自己并没有这么做，多次打电话给客服要求退款都没有成功。由于快递单地址不明、公司名称不明，老人维权困难。

接到投诉后，工作人员立即拨打老人及被投诉公司的客服电话了解详情，并联系被投诉公司负责人。经过耐心细致的法律宣传和沟通，负责人表示将尽快退还款项，并责令相关工作人员向老人道歉。 2017年10月24日，老人收到了1380元的退款，并接受了公司工作人员的真诚道歉。

2、蚌埠市固镇县市场监管局调处未成年人购买手机纠纷案

2017年2月10日，蚌埠市固镇县市场监管局12315中心接到陈女士投诉称，2月8日，其12岁的女儿从一家手机店购买了一部手机未经父母同意，来到固镇县。买了一部品牌手机。第二天，陈女士发现后，拿着手机与商家交涉，希望商家退货，但商家不理睬她。

接到投诉后，工作人员立即开展调查并组织双方调解。陈女士认为，孩子只有12岁，属于未成年人。他在消费观念上缺乏理性，在购买行为上缺乏一定的选择和判断。商家不得在没有父母或监护人监督的情况下向未成年人出售高价商品。商家认为，消费者购买手机是自愿的。手机很畅销，很多年轻人都购买。手机店一直没有退回手机。而且，手机已经被打开使用，包装也被撕破。因此，商家坚持不想退货。根据《民法通则》等相关规定，年满12周岁的未成年人为限制民事行为能力人，其订立的合同须经法定监护人认可后方为有效。经调解，双方达成谅解，商家同意在扣除一小部分折旧费后将手机款退还给陈女士。

3、黄山市工商局调解汽车“三包”纠纷案

2017年11月，黄山市工商行政管理局12315中心接到消费者王先生的现场投诉，称其于2015年5月在市内一家汽车4S店购买了一辆家用轿车。 “三包”期间，车辆多次出现损坏情况。由于故障，变速箱、方向盘、座椅、飞轮都被更换过一次。虽然经过多次修复，但故障并没有完全修复。后来经4S店和厂家技术人员确认，该车存在一定缺陷，导致更换新飞轮使用后不久就损坏，影响正常使用。王老师要求4S店退货或更换其他车型，但遭到拒绝。

接到投诉后，工作人员立即前往4S店调查并约谈该公司负责人。经了解，王老师所反映的情况基本属实。现在汽车的故障只能通过更换飞轮来解决，而新的飞轮使用后很快就会损坏。 4S店无法通过维修彻底解决问题。工作人员查看车辆维修记录后发现，该车辆仍在“三包”期内，但累计维修时间已数月。根据《家用汽车商品修理、更换、退货责任规定》相关规定，家用汽车产品“三包”有效期内，因产品质量问题累计修理时间超过35天，或因同类产品质量问题累计修理时间超过35天的问题超过5次，消费者可以凭“三包”规定“卖方负责更换凭证和购车发票”。经过多方调解，双方最终达成协议，4S店将王先生更换为另一种型号的新车。

4.滁州市来安县市场监管局调解团购商品房纠纷案

2017年12月1日，来安县市场监管局12315中心接到消费者陈某的投诉，称其于2017年10月5日向来安县某开发商购买商品房，并支付预付款签订购房协议时。押金2万元，团购费3.6万元。后来，消费者发现团购价格并不优惠，比核定开盘价每平方米高出500多元。消费者要求退还预付款和团购费，但开发商和销售公司均不愿退钱。双方多次协商。无济于事。

接到投诉后，中心工作人员立即进行调查核实。经调查，消费者反映的情况基本属实。根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十七条等相关规定，消费者在商品房销售合同签订前放弃购买的，商品房开发商、经营者应当全额退还预付费用。经过多方调解，开发商和第三方销售公司向消费者退还了5.6万元。

5、亳州市工商局调解快递破损纠纷案

2017年4月21日，亳州市工商行政管理局12315中心接到消费者张女士投诉，称2017年3月16日，一瓶价值1300元的“海蓝之谜化妆液”被寄往通过快递公司到店。场地。物品送到目的地后，收件人发现瓶子破裂，瓶内液体全部泄漏。张女士认为邮寄公司应该赔偿损失。

接到投诉后，工作人员仔细核对了消费者提供的购物发票和快递相关账单。确认情况属实后，通知双方来中心调解。该快递公司负责人承认，其公司工作人员未提及保价服务，也未尽到易损物品提醒告知义务。根据《消费者权益保护法》第十一条、第十八条规定，快递公司未履行提醒告知义务的，应当承担赔偿责任。经调解，双方达成和解，快递公司向张女士道歉并赔偿其损失1300元。

6.安庆市迎江区市场监管局调解空调维修纠纷案

2017年8月3日，安庆市盈江区市场监管局12315中心接到70多岁的周女士投诉，称其新购买的空调室外机噪音异常、过大。已修复两次，问题仍未解决。

接到投诉后，工作人员前往周女士家进行现场检查，发现消费者反映的问题属实。工作人员立即联系了空调售后服务负责人。双方对空调本身的质量问题均无异议，但商家只愿意维修，不接受消费者的退货要求。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，经调解，商家认识到自己的错误，并给消费者进行了退货。

7.六安市工商质监局调解商品房押金纠纷案

2017年5月，六安市工商质监局12315中心接到姜女士投诉称，2017年5月1日，她在六安市某小区预订了商品房，并支付了费用。定金1万元，但房产顾问当时并没有通知她。蒋女士的持股比例。随后，姜女士在网站上看到一则广告称该小区商品房共用面积为15%，并认为自己预订的商品房共用面积也是15%。然而，在签订合同时，蒋女士仔细查看了商品房销售合同，发现该房屋的共用面积为23%。蒋女士决定放弃购买。蒋女士多次与房产顾问沟通，但房产顾问以商品房共用面积在规定范围内且协议有明确约定为由，拒绝退还押金。

接到投诉后，工作人员对举报情况进行核实，发现某网站确实宣传称蒋女士购买的商品房共用面积为15%。工作人员联系上了该公司的房产顾问。起初，房产顾问态度坚决，认为公司开发的商品房共用面积在规定范围内。其并未通过任何渠道宣传共享面积为15%。蒋女士提出押金的退还单次。违反合同。当工作人员将网上促销15%池面积的截图和网站发给房产顾问时，他承诺核实后会向领导汇报。第二天，房产顾问向工作人员汇报，并同意退还蒋女士的押金。他还联系了一家网站，要求该网站修改泳池面积比例。

8、铜陵经济开发区市场监管局调解网上足浴盆不履行承诺案

2017年3月13日，铜陵市工商局12315中心接到孙先生投诉，反映其于2016年11月从铜陵市某公司开设的网店以129元的价格购买了电动足浴器。网店承诺：购买一年内，如有质量问题，免费更换新的。近期使用过程中，足浴盆出现控制面板故障、漏水等问题，存在安全隐患。于是我向网店反映，网店让孙先生联系售后服务。售后服务表示只能修理足浴盆，并且需要承担运费。孙老师认为，网店应该兑现承诺，提供交流。

铜陵经济开发区市场监管局工作人员接到投诉并转达后，立即联系消费者和网店。经查，该网店确实承诺“一年内出现质量问题免费换新，并提供换货或退货处理”，消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》第16条、第24条，经调解，网店为孙老师更换了新的足浴盆。

9.池州市东至县市场监管局调解美容店充值卡纠纷案

2017年8月28日，东至县市场监管局12315中心接到消费者赵某的投诉，称2014年8月中旬，经同学介绍，预付16100元购买店内美容美肤产品。东至县某美容店护理用品（享受产品50%折扣），可随时提货。 2014年8月至2015年6月底，他共消费8953元。 2015年10月，当他准备再次购物时，发现店铺已转让（新店主已签订协议，不会承担使用原店主消费卡余额的义务），原店主的消费卡余额已被转让。美容店老板左某已经去了其他地方。消费者赵某通过手机联系左某，但左某一直抗拒，导致赵某无法花完剩余的7147元。多次与左某联系无果后，左某关闭了手机，无法联系到他。

工作人员接到投诉后经调查核实，赵某反映的情况属实，但左某已转移该店，其手机始终处于停机状态，无法联系到涉事人员。工作人员来到了已经转移的美容店。经过现场沟通，新店主与左取得了联系。通过宣传解释相关法律规定，经调解，双方达成协议，左某通过邮寄货物的方式退还了赵某的余款。预付款。

10、苏州市萧县市场监管局调解光波炉退货纠纷

2017年11月13日，村民潘书生等7人来到萧县市场监管局酒店市场监管室投诉。据悉，2017年11月11日上午8点左右，一辆车牌为“万F”的车辆来到酒店乡五六庄村。