据介绍，目前，上海消费者维权联络点已从2002年初步试点的126个发展到8429个，实现了居（村）委会全覆盖，并通过进商场、超市、市场、企业、进景区，并逐步延伸至城市各个消费领域。按社区类型、集中消费场所类型、校园类型对接触点实行分类管理，推动接触点发挥“维权岗”、“宣传站”、“监管岗”功能作用，引导接触点点开展消费者宣传、纠纷调解、援助监督等工作。

数据显示，去年以来，上海市消费者维权联络点共受理消费者投诉14.5万件，涉案金额1500万元，向基层工商、市场监管部门举报涉嫌违法违规线索2500余条。

杨红灿充分肯定了市工商局在保护消费者权益方面所做的工作。他指出，近年来，上海市工商局以建立消费者权益保护示范联络点为抓手，推进“一会两站”和“五个推进”建设。 12315，加强消费者教育引导，落实先行赔偿和首问责任。小额纠纷快速解决、绿色通道等长效工作机制，推动消费纠纷先行协商和解，推动消费维权社会共治，打造上海乃至全国特有的消费者维权之路。可供全国参考和推广。

杨红灿表示，要提高对12315“一会两站”和“五个推进”建设重要性的认识，充分认识消费者权益保护工作是维护社会和谐稳定的迫切需要。坚持以创建安全消费工作为抓手，努力从源头化解消费纠纷、化解基层。要充分发挥社会协调共治作用，建立健全政府主导、行业企业自律、群众参与、社会监督的消费者权益保护社会共治新机制。推动消费者权益保护工作迈上新台阶。要树立典范，以点带动全区，形成切实可行的联络点创建和评估工作机制。以重点行业为突破口，紧紧围绕与消费者利益相关的行业和企业，着力解决消费者反映强烈的突出问题，确保典型示范接触点有针对性、有创意、及时。

上海市工商局局长陈学军表示，自2014年上海市工商局组织第四批消费者权益保护示范联络点创建活动以来，工商、市场监管部门坚持按照国家工商总局要求，持续夯实“一会两站”基础，积极扩大12315“五先行”覆盖范围，不断完善基层消费者权益保护建设第五批示范联络点创建活动是上海在全国率先编写《消保条例》个联络点工作后的首次创建活动，评选出维权效果较好的513家示范企业。提前赔偿、快速维权等服务措施。通过评价、创建、表彰，发挥联络点和23个优秀联络点的引领作用。