尤其是员工的流失带走了大量稳定客户，资源掌握在会计师手中，成为威胁公司的一把双刃剑。是应该增加运营成本、提高工资，还是会计师把客户带走？

究其原因，代账公司如何做好客户管理？

客户管理要从内部和外部两方面考虑。客户信息在内部管理，客户体验在外部管理。两者缺一不可。只有做好这两方面的客户管理，才能有效控制客户流失率。

客户信息管理

客户信息统计不完整、不准确甚至会影响客户的推荐率。全面提供客户服务也是会计师事务所的重要考虑因素。

客户信息是全面、系统、全面的信息集合，有多个分类，包含大量信息：

1、客户的各种固定基本信息如工商、税务、发票、银行、社保、公积金、资质等；

2、纳税申报数据、业务办理记录等客户关注的变动信息； （如果有记录，可以发送）

3、客户的合同、账户、付款、收款等重要信息； （记住清楚就不会有矛盾了）

5、客户日常需求、投诉、问题处理记录；

6、客户等级划分、分类管理； （不同级别，不同服务）

客户信息需要记录在电子表格中，以便于不同员工调用。它还将防止公司在员工离职后失去对客户的控制。还可以从客户信息中挖掘客户对业务和服务的需求点，制定有针对性的解决方案。将客户服务从被动变为主动。

客户体验管理

为了提高客户对会计公司的忠诚度，增加合作的粘性，更好地落实主动服务的宗旨，必须从客户需求和信息入手，改善客户体验，进而促进转化。介绍率和续订率也可以为公司提供品牌知名度。

改善客户体验的方法有很多：

1、及时、准确地通知客户业务进展情况；

2、及时、准确地告知客户税务数据；

3、及时反馈并专业解答客户问题；

4、及时向客户传达和解读国家新政策和行业信息；

5、面对面的客户服务（接待或传递信息等）必须专业，让客户感到舒心、满意；

在信息通讯极其发达的今天，我们要学会利用电话、微信等社交工具与客户沟通上述信息的变化。如果存在大量客户沟通问题，我们还可以利用展业的网络平台来提高沟通效率。