中央广播电视总台央视记者：

中央在党史学习教育中部署了“我为群众办实事”实践活动。《意见》 这次特别注重推进以纳税人为中心的精细化服务。 “十四五”期间将出现哪些新变化？ 《春风行动》最新进展如何？谢谢。

国家税务总局税务服务司司长韩国荣：

谢谢你的提问。税务部门是与群众接触最多、频率最高、联系最密切的公共服务窗口单位。它直接服务于数千万企业纳税人、数亿自然人纳税人、超过10亿纳税人。它最贴近市场主体、服务老百姓。服务是最直接的。近年来，税务部门不断优化纳税服务。第三方调查显示，纳税人综合满意度得分从2014年的82.06分提高到2020年的86.1分。

服务纳税人、纳税人始终在路上。按照《意见》的部署，税务部门将持续提高纳税服务质量和效率，到2023年基本建立新的纳税服务体系。这个新体系有四个特点：一是需求响应更加及时。完善需求收集、分析、响应和反馈机制，有效满足纳税人、纳税人的纳税服务需求。二是服务更加智能化、个性化。全面完善12366办税服务平台功能，2022年基本实现全国问诊“一站式解答”。同时，通过税务大数据智能分析，识别纳税人的实际经历和个性化需求，付款人，并提供个性化服务。三是税收和营商环境更加优化。继续对标国际先进标准，大力推进税费全面申报，依法简化部分税种征税期限，逐步减少申报数量和时间。四是自然人纳税服务体系更加完善。适应日益增长的自然人纳税人数量，建设新型自然人纳税服务体系，2021年基本实现个人税务事项移动办理。

今年，税务部门连续第八年开展“便民办税春风行动”。这是落实《意见》“精细服务”的重要体现，旨在用纳税人的“用心”换取“纳税服务措施创新”。 ”，税收营商环境“焕然一新”。为了让“春风行动”惠民举措更有针对性，我们于2月份在全国范围内开展了需求调查，召开了2021年“春风行动”新闻发布会2月24日，推出10大类30个产品、100项具体措施。